E-Güven E-İmza Hizmetinde Sözlerin Tutulmaması Ve Geri Ödeme İptali

E-Güven üzerinden 2 yıllık e-imza hizmeti satın aldım. Satın almadan önce işimin acil olduğunu özellikle belirttim, bana da “Satın aldıktan sonra aciliyeti tekrar iletin, öne alırız” denildi. Satın alma sonrası aciliyetimi bildirmeme rağmen bu kez hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını ve işlemin 4 iş günü süreceğini söylediler. Bunun üzerine iptal ve ücret iadesi talep ettim, sabah erkenden aranacağım söylendi.

Ertesi gün sabah arama beklerken yaklaşık saat 10.00’da ben kendilerini aradım ve ürünün işleme alındığını, faturasının da kesildiğini öğrendim. Faturayı reddetmem istendi, reddettikten sonra da ücretin 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ben bu kadar beklemeyi kabul etmediğimi iletmeme rağmen sorumluluğu bankaya bırakıp süreci uzattılar ve özellikle daha önce özel numarasından görüştüğüm S***** Bey’e ulaşmak istediğimde telefonlarıma cevap verilmedi.

4608 TL tutarındaki ödemenin, bankaya havale edildiği gibi gerekçelerle bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında telefonlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle E-Güven markasının bu yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.