Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsızlık Nedeniyle 1300 TL İade Talebi

16.01.2026 tarihinde Dynamic İletişim ve Reklam Hiz. Tic. Ltd. Şti. adlı firmadan kulaklık siparişi verdim. Siparişim, Instagram üzerinde paylaşılan bir link aracılığıyla yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden onaylandı ve tüm yazışmalar hâlâ kayıtlıdır. Ancak teslimat sırasında sipariş ettiğim kulaklık yerine tarafıma kamera gönderilmiştir. Ürün, sipariş detaylarımla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Bu siparişe ait 12321490 numaralı kaydım bulunmaktadır. 1300 TL tutarındaki ödemeyi Aras Kargo görevlisine kapıda nakit olarak yaptım ve ürün Ankara Yenimahalle adresime teslim edildi. Teslimat sonrası durumu fark eder etmez, firmaya yanlış ürün gönderimiyle ilgili ulaşmak, ürünün iadesini sağlamak ve siparişimin düzeltilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep etmek için telefon, mesaj, WhatsApp hattı ve şikayet hattı dahil olmak üzere tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca kez irtibata geçmeye çalıştım. Buna rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve tarafıma herhangi bir cevap verilmedi.

Yanlış ve ayıplı ürün gönderilmesi, ardından tüketici olarak muhatap alınmamam ve taleplerime cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tarafıma gönderilen yanlış ürünün kargo aracılığıyla iadesinin alınmasını ve ödediğim 1300 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da onayladığım kulaklık ürününün derhal ve eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.

Firmadan şimdiye kadar hiçbir geri dönüş alamadığım için bu şikâyeti yapmak zorunda kaldım ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.