Hijyen Sorunu, Fatura Verilmeme, İlgisiz Personel Ve Geciken İade

21.05.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Dürümle’nin Dilovası Oksijen tesislerindeki restoranında son derece kötü bir deneyim yaşadım. Restoranın genel temizliği oldukça yetersizdi, masalar kirliydi ve hijyen açısından rahatsız edici bir ortam vardı. Buna rağmen sipariş verdim ve ödememi 325 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sipariş sırasında bana yalnızca sipariş bilgi fişi verildi, ben ise kendi fişimi ya da fatura talep ettiğimde tekrar sıraya girmem ve yeniden beklemem gerektiği söylendi. Zaten siparişim hazırlanmış olmasına rağmen, kart slipi ya da fatura istemem adeta büyük bir sorunmuş gibi karşılandı ve uzun süre gereksiz yere bekletildim. Defalarca, “Sipariş benim, bekliyorum, mağdur oluyorum” dememe rağmen kimse yardımcı olmadı ve umursamaz bir tavır sergilendi.

Uzunca bir süre bekledikten sonra sıra tekrar bana geldiğinde, yaşadığım ilgisizlik ve kötü muamele nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık, son derece memnuniyetsiz ve somurtkan bir yüz ifadesiyle “Neden iptal ediyorsunuz ki?” diye tepki verildi. Durumu baştan sona tekrar anlattım, buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece zoraki bir şekilde iptal işlemi gerçekleştirileceği söylendi. Ne bir özür dilendi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir empati gösterildi.

Kredi kartımdan alınan 325 TL’lik tutarın iptal edildiği söylense de, şu anda hâlâ işlem sonuçlanmış değil ve bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Hem yaşadığım kötü muamele hem de hijyen ve hizmet kalitesindeki sorunlar nedeniyle, öncelikle kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iadesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum.