Duru Vip Sorun Yaşama

Duru Vip - Ad se Turizm Taşımacılık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Duru Vip Transfer / Takeaway Travel Agency) üzerinden Antalya’daki otelimizden Antalya Havalimanı’na dönüş transferi satın aldık. Rezervasyon numaramız 5ymymnhh idi, uçuş bilgilerimizi önceden paylaştık ve 10.10.2026 Cumartesi günü 19:40 kalkışlı uçuşumuz için otelden alınış saatini 17:00 olarak karşılıklı teyit ettik. Minivan araç için gidiş–dönüş toplam 50 Euro ödeme yaptık.

Transfer günü saat 17:00 olduğunda otelimizden alınmak için hiçbir araç gelmedi. WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen cevap alamayınca telefonla aradık ve görüşmede uçuş saatimizin karıştırıldığı, ancak 5–10 dakika içinde araç gönderileceği söylendi. Buna rağmen ne 5–10 dakika içinde ne de sonrasında herhangi bir araç gelmedi ve bu aşamadan sonra attığımız mesajlara da hiçbir yanıt verilmedi.

Yanımızda 4 aylık bebeğimiz varken, son anda kendi imkanlarımızla taksi bulmak zorunda kaldık ve havalimanına ancak 19:05 civarında ulaşabildik. Bu gecikme yüzünden 19:40’taki uçağımızı kaçırdık. Sonuç olarak yeni uçak bileti almak, Antalya’da ilave bir gece konaklamak ve ek ulaşım giderleri ödemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradık hem de ailecek ciddi stres ve mağduriyet yaşadık.

Bir Havalimanı transfer firmasının, önceden teyit edilmiş bir rezervasyonu bu şekilde yerine getirmemesi, müşteriyi son anda tamamen yanıtsız bırakması ve bunun sonucunda uçuşun kaçırılmasına sebep olması bizim için kabul edilemez. Yaşadığımız tüm ekstra bilet, konaklama ve ulaşım masraflarımızın karşılanmasını ve bu konuda sorumluluk alınmasını talep ediyorum. Bu firmaya bir daha asla güvenmeyeceğimi ve çevremde kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.