to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IBAN İle Para Çekiminde Mağduriyet Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri
03.09.2025 tarihinde Dumanbet web sitesi üzerinden para çekme işlemi gerçekleştirdim. Yanlış IBAN girdiğim için normalde işlemin otomatik olarak reddedilmesi gerekiyordu; fakat para başka bir hesaba gönderildi ve bana ulaşmadı. Kullanıcı adım Demettt91 ve işlem tutarı 10.500 TL’dir.
Bu süreçte canlı destek üzerinden de iletişime geçtim ve kimlik teyidi yapıldı; fakat IBAN’ın bana ait olup olmadığı hiçbir şekilde sorulmadı. Daha önce defalarca çekim yaptım, hiçbir zaman arama yapılmadı ya da IBAN teyidi alınmadı. Hatalı IBAN girişi yaptığımda sistem hata verdi; ancak bu kez yanlış IBAN ile işlem gerçekleşti ve herhangi bir ek onay veya uyarı almadım. Dumanbet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu belirttiler ve mağduriyetim giderilmedi.
İşlemin teyitsiz ve eksik şekilde gerçekleştiğini düşünüyorum. Paranın yanlış hesaba gönderilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, işlemin iptal edilerek paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda kullanıcıya mutlaka IBAN teyidi yapılması gerektiğini ve sistemin otomatik olarak yanlış IBAN’ı reddetmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
02.09.2025 tarihinde Dumanbet hesabımdan 10.500 TL tutarında banka havalesi ile para çekme işlemi başlattım. İşlem sırasında yanlış IBAN bilgisi girdim. Arama talebim üzerine arandım ve sadece kimlik bilgilerim sorularak işlem onaylatıldı, IBAN teyidi alınmadan işlem gerçekleştirildi. Bu durum tamamen eksik teyit ile onay verilmesine yol açtı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.
İsim uyuşmazlığı tamamen finans ekibinin sorumluluğundadır. Eksik teyit işlemi nedeniyle param farklı bir hesaba havale edildi. Farklı hesaba havale ile çekim yapılmaması gerekirken bu işlem onaylandı ve mağduriyet yaşadım.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemin sorumluluğunun bana ait olduğu söylendi. Oysa IBAN kontrolü yapılmadan, yalnızca kimlik bilgilerim alınarak işlem onaylandı. Hesabımda herhangi bir promosyon veya Bonus bulunmuyordu ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Dumanbet’ten yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve paramın ödenmesini talep ediyorum.
02.03 tarihindeydi saatlerdir sorumluluğu bana attılar kendilerinin teyit işlemi reddedilmesi işlemi hatalı ibana verdiler geri dönen yok diye paramı vermiyorlar
Bana çekim ödendi diye dekont atıyorlar üstelik dekontta tek adım var IBAN bana ait değil lisansa gideceğim konusunda şüpheleri olmasın
