Dumanbet'in Canlı Destekte Sert Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı

Dumanbet’in canlı destek hattına bağlandığımda karşı tarafta muhatap bulamıyorum. Bir sorunumu dile getirdiğimde sürekli hazır cevaplarla, adeta kopyala-yapıştır metinlerle geçiştiriliyorum. Detaylı bir soru sorduğumda ise “Sizi anlıyorum” denilerek görüşme aniden sonlandırılıyor.

Müşteri temsilcilerinin üslubu oldukça sert ve kullanıcılara yardımcı olmak için değil, adeta başlarından savmak için orada oldukları izlenimi veriyorlar. Profesyonellikten uzak, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu iletişim dili nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Canlı destek hattındaki bu tavrın acilen gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda eğitilmesini ve kullanıcıların sorularına gerçekten yardımcı olacak bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.