to read complaints and reviews, or file yours.Dufy Mağazalarındaki Gömlek Değişiminde Sistem Hatası Ve Çelişkili Bilgi
Dufy Büyük Mağazacılık a. Ş.’ye ait beyaz bir gömleği, 29.12.2025 tarihinde Forum İstanbul mağazasından satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, açılmadı ve içinde kaşeli değişim kartı bulunuyordu. Bu gömleği değiştirmek için Beylikdüzü 5m Migros’taki Dufy mağazasına gittiğimde, ürünün değişimi yapılmaması için adeta ellerinden geleni yaptıklarını hissettim.
İlk olarak, ürünü aldığım mağaza Forum İstanbul olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra “yanlış görmüşüz, değişim yapılabilir” denildi. Ardından ürünü aldığım mağaza arandı, dakikalarca bekletildim. Sonrasında bana bu ürünün sistemde “bedelsiz, kampanya ürünü ve 0 TL değerinde” göründüğü söylendi. Tek aldığım ürünün nasıl sıfır tl’lik kampanya ürünü olarak görüldüğünü, İstanbul Forum mağazasının veya sistemlerinin bunu neye göre gösterdiğini anlamıyorum.
Ben de ürünü alan kişiyle tekrar irtibata geçtim ve ürünün herhangi bir kampanya kapsamında değil, tek başına satın alındığını öğrendim. Bu bilgiyle tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ancak bu şekilde, yoğun uğraş ve ısrar sonrası hakkım olan değişimi zorla yaptırabildim. Bu süreçte sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi, müşteriyi yormaya ve vazgeçirmeye yönelik bir tutum gibi hissettirdi. Bir ara mağazadan gönderildim, tekrar gitmek zorunda kaldım.
Hem Beylikdüzü 5m Migros mağazasında hem de özellikle Forum İstanbul tarafında, ürünümün sistemde nasıl “bedelsiz kampanya ürünü” olarak görüldüğüne dair net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını, gerekirse süreçle ilgili inceleme yapılıp tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ben sadece hakkım olan basit bir değişimi yapmak isterken, gereksiz yere uğraştırılmak ve sanki haksız talepte bulunuyormuşum gibi hissettirilmek istemiyorum.
Gelişme
Dufy’den İstanbul Forum mağazasından alınmış, üzerinde kaşeli değişim kartı bulunan, hiç açılmamış ve tarihi dolmamış bir gömleği, 11.01.2026 Pazar günü 5m Migros içindeki Dufy mağazasında farkını ödeyerek başka bir gömlekle değiştirmek istedim. Ürün hediye olduğu için yalnızca kartta belirtilen değişim hakkımı kullanmak istiyordum.
Mağazada önce ürünün Yenibosna merkez mağazasından alındığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ben kaşeli değişim kartını göstererek ürünün İstanbul Forum mağazasından alındığını belirttiğimde, önce yanlış baktıklarını kabul ettiler. Ardından bu kez de sistemlerinde ürünü bulamadıklarını söyleyip ilgili mağazayı aradılar ve oradan aldıkları bilgiyle, gömleğin bedelsiz, promosyon ürünü olduğunu, sıfır para ile alındığını, bir bedel ödenmediğini, bana hediye edilmiş gibi düşünmem gerektiğini söyleyerek değişimi reddettiler. “Bu sıfır para ile alınmış, buna bir bedel ödenmemiş, bunu değiştiremezsiniz” şeklindeki vurguların, üstelik hangi sistemden bakarak bu bilgilere ulaştıklarını dahi netleştirmeden yapılması beni son derece rahatsız etti.
İki mağaza müdürünün de bu yanlış bilgiyle beni geri göndermesi ve nişanlımın aileme aldığı hediyenin, ailemin yanında bu şekilde ifade edilmesi hem beni küçük düşürücü hem de kırıcı bir durum yarattı. Bunun üzerine ürünü alan kişiyi aramak zorunda kaldım ve gömleğin tek ürün olarak ücreti ödenerek satın alındığını öğrendim. Bu bilgiyle tekrar mağazaya döndüğümde yeniden sistemlerine baktılar ve ancak o zaman değişime ikna oldular. Başından sonuna kadar hakkım olan, belgeli bir değişim için dakikalarca kendimi anlatmak, yanlış yönlendirmeleri düzeltmek ve mağazayı ikna etmeye çalışmak zorunda kaldım.
Müşteri olarak yaşadığım bu saygı ve güven kaybı nedeniyle Dufy’den özellikle ilgili mağaza müdürleri başta olmak üzere sorumlu personel hakkında ciddi bir uyarı yapılmasını ve bu uyarının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba değerli müşterimiz, yaşanan durumdan ötürü özürlerimizi iletiyoruz. Size yardımcı olmak isteriz, yaşanan durumu telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağız. İyi günler dileriz.
Merhaba ben personellerinize gerekli uyarıların yapıldığını bilmek istiyorum
Aynı sorun demek ki markanın tüm işletim sisteminde var bende aynı problemi yaşıyorum değişim yapmak istediğim üründe