to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Hizmette İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması
3 ay önce Ortaca Outlet mağazasından Süsler marka kettle satın aldım. Ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ve faturam da elimde mevcut. Ancak bugün kettle hiç çalışmamaya başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde, personel sadece servisin adresini yazıp bana verdi ve ürünü kendim servise götürmem gerektiğini söylediler. Mağaza olarak ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette kesinlikle olmadığını gördüm.
Ürünün arızalı olması nedeniyle mağazanın ürünü kendisinin servise göndermesini ya da değişim işlemi yapmasını beklerdim. Bunun yerine tamamen müşteriyle ilgilenmeyen bir yaklaşım sergilediler ve başka hiçbir çözüm sunmadılar.
Mağazadan beklentim, arızalı ürünün değişimi ya da en azından mağaza tarafından servise gönderilerek süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasıdır. Fatura numaram: DTO2025000001251. Satış sonrası hizmetin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 ay önce Ortaca DTM Outlet şubesinden 400 TL ödeyerek aldığım Süsler ss 4110spring inox kettle bugün çalışmamaya başladı. Ürünü 2 yıl garantili olarak satın almıştım. Sorunun giderilmesi için ürünü aldığım şubeye götürdüm ancak çalışanlar sadece bana bir servis adresi verip, ürünü kendim servise götürmem gerektiğini söylediler. Oysa garanti kapsamında olan bir ürünün değişimi yapılabilir ya da mağaza tarafından tamir ettirilmesi sağlanabilirdi.
Satın alırken verilen faturam mevcut. Şubedeki ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 3 aylık bir ürünün arızalanması ve mağazanın sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün değiştirilmesini ya da mağaza tarafından tamirinin yapılmasını talep ediyorum.
