to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatı Olmadan Mont Deforme Oldu, Mağaza Değişimi Reddetti
Gaziantep Sanko AVM’de bulunan DS Damat mağazasından oğluma bir mont aldım. Alırken ürünün yıkama derecesi ve hassas kullanımı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben de etiketine bakmayı o anda gözden kaçırdım. Montu sadece bir kez, 30 derecede yıkadım ve yıkama sonrasında montun içindeki pamuklar top top olup deforme oldu.
Ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak değişim talep ettim. Ancak mağaza, hiçbir şekilde bilgilendirme yapmamış olmalarına rağmen sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişimi reddetti ve bu yönde bir rapor da verdiler. Müşteri olarak satın alma sırasında uyarılmadığım bir konuda tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek montun değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Sanko AVM’deki DS Damat mağazasından kışın başında çocuğum için bir kışlık mont satın aldım. Mont, çocuk kullandığı için kirlendi ve ben de 30 derecede çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkamadan sonra montun içindeki dolgu malzemesi top top oldu, ciddi şekilde deforme oldu ve şu an giyilecek durumda değil.
Montu iade veya değişim için aynı mağazaya götürdüğümde, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü kuru temizlemeye vermem gerektiğini, çamaşır makinesinde yıkadığım için bütün sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Satın alma sırasında ne sözlü ne yazılı şekilde böyle bir uyarı yapılmamışken, “siz aldınız, dikkat edeceksiniz” denilerek tüm sorumluluk bana yüklendi.
Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, hatta ilk sırada görünmeme rağmen telefonda tam 11 dakika bekletildim ve buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece kırıcıydı, “DS Damat hayatta değiştirmez, iade almaz, müşteri hep haksızdır” tarzında bir tavır sergilediler. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir mont için hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin baştan haksız görülmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünün incelenerek gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini, mont için iade veya değişim hakkımın tanınmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde suçlanmamasını rica ediyorum.
Sayın Mahmut K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Sayın Mahmut K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için, bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
