Yanıltıcı Yıkama Bilgisi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle 4500 TL Tam İade Talebi

28.03.2026 tarihinde Bolu Highway AVM’deki D’S Damat mağazasından yeni sezon bir blazer ceket satın aldım. Eşim kumaşın ince olduğunu, yıkanınca çok kırışacağını ve ütü tutmayacağını söyleyince, mağazadaki çalışan arkadaşa özellikle bunu sorduk. Kendisi, ceketin ütü istemeyen bir kumaş özelliği olduğunu, yıkadıktan sonra askıya asınca kendi kendine toparlanacağını, hatta ütü yapmamıza bile gerek olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldık.

Ceketi sadece bir kez, yaklaşık 5 saat kadar giydim. Hava sıcak olduğu için terledim ve eve gelince etikete dikkat etmeden, çalışanların verdiği bilgiye güvenerek makinede yıkattım. Makineden çıktığında kontrol ettiğimde ceketin etek kısmında dikişlerin söküldüğünü gördüm, ayrıca kırışıklıklar da hiçbir şekilde düzelmedi. Yani mağazada anlatılan ütü istemeyen, yıkayınca kendini toplayan kumaşla alakası olmayan, adeta dağılan bir ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine D’S Damat Düzce mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki yetkili, bu ürünün kuru temizleme olması gerektiğini, makinede yıkamanın müşteri hatası olduğunu söyledi. Madem kuru temizleme ürünü, o zaman neden “ütü istemez, yıkayınca askıya asınca düzelir” deniliyor, neden böyle yönlendiriliyoruz diye sorduğumda, bizi yanılttıklarını kabul etmediler. Ürünü incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucu olarak da yine müşteri hatası denilerek sorumluluk almadılar, etiketine bakmam gerektiğini söylediler. Ben de kendilerine, çalışanlar yanlış yönlendirmeseydi zaten etikete ayrıca bakacağımı, ama bize verilen yanlış bilgilere güvendiğimizi söyledim.

Sonuç olarak, 4.500 TL verdiğim yeni sezon bir blazer ceketi sadece 1 kez giyip 1 kez yıkadıktan sonra dikişleri sökülmüş, formunu kaybetmiş ve tamamen değersiz hale gelmiş durumda. Hem satılan ürünün kalitesinden, hem de çalışanların bilgisiz ve yanıltıcı yönlendirmesinden, ayrıca “müşteri hatası” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından dolayı son derece mağdur oldum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Bu saatten sonra ürün değişimini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, çalışanların yanlış yönlendirmesi ve ürünün bu kadar kısa sürede dağılması dikkate alınarak, ödediğim 4.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra D’S Damat markasından bir daha ürün almak istemediğimi ve mağazalarının önünden dahi geçmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.