to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözü Boşa Çıktı: Kısa Sürede Bozulan Montun Değişimi Talep Ediliyor
D’S Damat’tan Ankara Etlik Forum AVM şubesinden 28.12.2024 tarihinde twn marka, 3EC079971005M barkod numaralı kışlık bir mont satın aldık. Ürünü alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptık. Monta o dönem 6.500 TL ödedik.
Montu toplamda en fazla altı ay kadar, kış döneminde ve sadece gezmelere giderken kullandım. Buna rağmen ürünün fermuarı bozuldu, elyafları toplanmaya başladı ve renginde belirgin bir solma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanması, üstelik garantili denilerek satılan bir üründe kabul edilebilir değil.
07.02.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdik ve 12.02.2026 tarihinde tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı. Hem satış esnasında “2 yıl garantili” denilip güven verilmesi hem de bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürün için incelemenin olumsuz sonuçlanması bizi mağdur etti.
Bu nedenle, garanti kapsamında montun birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve satış sırasında verilen garanti sözünün yerine getirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
28.12.2024 fatura tarihli, D’s Damat Ankara Etlik Forum şubesinden satın aldığım kışlık montta ciddi problemler yaşamaktayım. Ürünü alırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti ancak montu alalı sadece yaklaşık 14 ay olmasına rağmen fermuarı bozuldu, yaka kenarlarında atmalar oluştu ve üründe belirgin renk solması meydana geldi.
Bu montu sadece kış aylarında kullandım, yazın hiç giymedim. Genellikle özel günlerde giymeyi tercih ediyordum, son dört ayda ise işe gidip gelirken kullanmaya başladım. Buna rağmen ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldi ve verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım.
Şikayetim üzerine montu mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak tarafıma sorunların “kullanımdan kaynaklı” olduğu söylenerek red cevabı verildi. Kışın giyilmek üzere satılan bir montun, bu kadar kısa sürede fermuarı bozulup renginin solması ve yaka kısımlarında atmalar oluşmasını normal ve kullanıcı hatası gibi göstermelerini kabul etmiyorum.
Ürünü satarken verilen garanti ve markanın kendi kalitesine güvenerek bu alışverişi yaptım. Bu nedenle ayıplı hale gelen montumun garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer A'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Tekrar iadeye gönderdim ama hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ürünü bana tekrar yolladı kesinlikle önünden geçilmeyecek bir mağaza
