Afyon Ds Mağazası Garanti Kapsamındaki Pantolon Değişim Talebimi Reddetti

Afyon Afium şubesindeki Ds mağazasından 25.12.2025 tarihinde pantolonlar satın aldım. Alışveriş esnasında, bir yıl içinde ürünlerde herhangi bir sıkıntı olursa getirebileceğim özellikle belirtildi. Pantolonları yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra renklerinde belirgin solmalar ve atmalar oldu.

Bu sorun üzerine, 5 ay dolmadan mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ve ürünler yaklaşık 1,5 aydır mağazada bekliyor. Mağazada bilgilerin bilgisayara kayıt edildiğini söylediler ancak tarafıma sürekli ret cevabı geliyor, kimse ilgilenmiyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Mağaza çalışanları konuyu müşteri temsilcisine yönlendirdi, bir kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, tekrar inceleme talebi oluşturuldu ancak bu incelemeden de yine ret kararı çıktığı söylendi. Ürünler hâlâ mağazada ve ne değişim ne iade konusunda yardımcı olunmuyor.

Satın alırken verilen “1 yıl içinde sorun olursa getirin” taahhüdünün yerine getirilmesini, renk atan pantolonlarım için ürün değişimi ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.