449,40 TL İadesi İçin Hakem Heyeti Kararını İhmâl Eden DS Damat

Orkatek Teknoloji bünyesindeki DS Damat firmasının kendi internet sitesi üzerinden Kasım 2025 tarihinde 6 adet t-shirt siparişi verdim. Ürünlerin 5 tanesi elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için iade ettim. Kalan 1 adet ürün ise hiçbir zaman tarafıma gönderilmedi, yani tedarik edilip kargoya bile verilmedi.

Hiç gelmeyen bu ürün için ödediğim 449,40 TL’nin iadesi yapılmadığı için defalarca kez firmaya ulaştım ancak sonuç alamadım. Bunun üzerine Seyhan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 22.04.2025 tarihinde talebimin kabulüne karar verildi. Kararda, Orkatek Teknoloji yani DS Damat firmasının söz konusu t-shirt bedeli olan 449,40 TL’yi tarafıma iade etmesine hükmedildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen firma yaklaşık 2,5 aydır hiçbir ödeme yapmadı. Bu süreçte ücreti ödemek yerine, attığım 3 ayrı e-mail’e de hiç yanıt vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “2-3 dakikaya bağlanacaksınız” şeklinde başlayan ses kaydıyla tam 1 saat hatta bekletiliyor, sonrasında hiçbir temsilciye bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor.

Bugün itibarıyla bu paranın benim için maddi bir anlamı kalmadı. Asıl derdim, bu firmanın müşterisine nasıl davrandığının, mahkeme niteliğindeki bir Hakem Heyeti kararını bile hiçe sayan bu umursamaz ve saygısız tutumunun herkes tarafından görülmesidir. Tüketicisini bu kadar oyalayan, yazılı karara rağmen adım atmayan bir markanın ciddiyetini ve güvenilirliğini kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Yine de, Hakem Heyeti kararının gereği olarak 449,40 TL tutarındaki bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve bu açık hukuksuzluğun bir an önce son bulmasını talep ediyorum.