to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunları Nedeniyle Aynı Gün Çıkış Ve Tam İade Talebi
1 Haziran’da Dreamy Holiday Sapanca’da b-134 numaralı bungalova iki gecelik, toplam 14.000 TL ödemesini IBAN üzerinden yaparak rezervasyon yaptırdık. Saat 14.00’te giriş yaptık ancak aynı gün saat 21.00’de, yaşadığımız ağır hijyen sorunları nedeniyle tesisten ayrılmak zorunda kaldık.
Odaya girdiğimizde havuzun aşırı derecede kirli olduğunu, içinde sinek ve arı ölüleri bulunduğunu gördük; haftalardır temizlenmemiş gibiydi. Evin hemen önünde bir anne kedi ve dört yavrusunun yuva yaptığını, bahçede oturacağımız yerlerin üzerinde yattıklarını ve çok rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettik. Kedilerle ilgili iki kez yardım istedik, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Dışarıda oturamayınca evin içinde vakit geçirmeye çalıştık; bu sefer de evin içinde örümcek ağları olduğunu, jakuzinin suyunu açıp arkamızı döndüğümüzde içine kocaman bir örümcek düştüğünü gördük. Bu durum bizim için bardağı taşıran son nokta oldu.
Tüm bu şartlar altında, evliliğimizin birinci gününde hem moral olarak hem sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşadığımız için aynı gün çıkış yapmak ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldık. Havuzdan enfeksiyon da kaptım ve bu süreç bizi daha da yıprattı. İşletmeyle yaptığımız görüşmelerde para iadesini göndereceklerini söylediler, ancak bugün 27 Temmuz olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. Haftada iki‑üç kez aramaktan yorulduk, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.
Girişte tüm ödemeyi peşin alıp, bu kadar hijyenik olmayan şartlarda hizmet verilip sonrasında da ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 14.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Sayın Nevra Hanım, Öncelikle, Dreamy Holiday Sapanca Bir bungalov değildir. Bir acentedir. Kaldığınız bungalov bizlerden bağımsız bir bungalovdur ve yaşadığınız hijyen sorunları ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet nedeniyle çok üzgünüz. Bildirdiğiniz havuzun kirli olması, kedilerin bulunduğu alanlar, örümcek ağları ve sağlık sorunlarınızın ciddi bir rahatsızlık yarattığını anlıyoruz. Böyle bir deneyimin, evlilik gününüz gibi özel bir günde gerçekleşmesi kesinlikle kabul edilemez. Fakat bahsedilen; ''2 Aydır haftada 3 gün arıyoruz'', ''iade yapacaklarını söyleyip yapmıyorlar'' Gibi görüşmeler bizden bağımsız olarak tesis ile görüşülmüş, tesis sorununuzu yine çözmek istemeyince de bizlere kötü yorumlar yaparak hak talep etmektesiniz. Biz, sadece satış hizmeti veren bir acente olarak doğrudan tesisin yönetimiyle ilgili olmayabiliriz; Tesisle görüşme sağlandığında da %50'lik kısım ücretinin tarafınıza iade edilmiş olmasıdır. Ve konudan 2 ay gibi bir süre geçtikten sonrada bilgilendirilmemiz bu konuda sizlere yardımcı olamayacağımız anlamına gelmektedir. Gelecek seferde sizlere bu sorunlarla karşılaştırmamak için; 1. **Kedi ve haşere sorununu derhal çözmek** için tesisin temizlik ekibiyle iletişime geçip, alanın dezenfekte edilmesini ve hayvanların uzaklaştırılmasını sağlayacağız. 2. **Hijyen denetimi ve temizlik planı** oluşturulacak; havuz, bungalov ve ortak kullanım alanları kapsamlı bir temizlikten geçirilecek ve düzenli denetimler yapılacaktır. 3. Ödeme iadesi konusunda, tesis tarafından %50'lik kısım iade edilmiştir. Herhangi bir ek sorunuz veya talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size en hızlı şekilde yanıt vermeye çalışacağız. Saygılarımızla, Sapanca Dreamy Holiday
