Rossmann’da Dr. Beckmann Leke Çıkarıcı Ürünü Kıyafeti Ağarttı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Rossmann Maraş Piazza Avm mağazasından Dr. Beckmann Leke Canavarı isimli leke çıkarıcı ürünü satın aldım. Ürünü talimatlarına uygun şekilde kırmızı bir kıyafetimin alt kısmındaki lekeye uyguladığımda, ürünü sürer sürmez o bölgede belirgin bir beyazlama oluştu ve kumaşın rengi geri dönüşü olmayacak şekilde açıldı.

Ürünün bu kadar ağartıcı ve renk açıcı etki gösterebileceğine dair ambalaj üzerinde yeterli, dikkat çekici bir uyarı göremedim. Leke çıkarmak isterken giysim kullanılamaz hâle geldi ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Rossmann mağazasıyla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne mağaza personelinden ne de müşteri hizmetlerinden konuyla gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım; görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım da dahil olmak üzere tarafıma mağduriyetimi giderecek herhangi bir destek verilmedi ve süreç boyunca kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim.

Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Dr. Beckmann markasının ve Rossmann’ın, zarar gören kırmızı kıyafetimin bedelini karşılamasını, ürünü gerekli görürlerse incelemeye almasını, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki, özellikle de B**** Hanım ile yaşadığım olumsuz iletişimin incelenerek müşteriye karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.