Babamın Vefatı Sonrası Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Babamın pankreas kanseri olduğunu öğrendikten sonra Dr. Hakan Özkul’un kliniğiyle telefon üzerinden, asistanı T***** Bey aracılığıyla iletişime geçtik. Bize kemoterapiyle birlikte fitoterapi almamız önerildi. Biz de tüm maddi imkânlarımızı zorlayarak bu tedaviyi almaya karar verdik ve 23.12.2025 tarihinde, kapıda pos cihazından kredi kartıyla ödeme yaparak 61.600 TL bedelle 28 kutu ürün satın aldık.

Babam bu ürünleri kullanmaya başladı ancak 5 kutuyu bile bitiremeden ilaçları içemez hale geldi, yemek dahi yiyemedi. Ocak ayından bu yana 23 kutu ürün hiç açılmamış, bandrollü ve kolili şekilde duruyor. Ne yazık ki babam 01.04.2026 tarihinde vefat etti. Bunun üzerine elimizde kalan ürünleri iade etmek için tekrar asistanla görüştüm. Ürünleri iade alamayacaklarını, istersem bu ürünleri başkalarına hayır olarak benim adıma gönderebileceklerini, ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler.

Bu ürünler için zar zor para ayırdık, büyük bir umutla aldık ve kullandık. Ancak iade etmek istediğimizde karşımızda muhatap bulamıyoruz. Satın alma aşamasında sürekli aranırken, ücret iadesi ve iade talebi söz konusu olduğunda hiçbir şekilde ulaşılabilir olunmuyor. Tüm süreç boyunca da bir kez bile babamın durumu, kemoterapi ve fitoterapinin gidişatı sorulmadı, hastayla ilgilenilmedi.

Tavsiye üzerine başvurduğum bu yolda çok yanlış bir karar verdiğimi yaşayarak anlamış bulunuyorum. Açılmamış, kullanılmamış ve bandrollü şekilde duran 23 kutu ürün için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.