to read complaints and reviews, or file yours.Yolculuk Öncesi Gitar Değişiminin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler
Do-Re Müzik’ten internet üzerinden satın aldığım Schecter c-1 ht s sls Elite Evil Twin elektro gitar 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve üründeki kozmetik kusuru aynı gün fark ettim. Maple neck gövdenin sonuna kadar gidiyor ve bu tahtanın hatlarını kozmetik üzerinden görebiliyordum, yani gitara zımpara yapılmadan üzerine boya atılmış. Durumu hemen yetkililere iletip, yenisiyle değişim talep istedim ve bu hafta içinde yeni gitarın elime ulaşmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine ürünü Antalya Lara şubesine götürmem halinde sürecin hızlanacağı ve hafta içi içinde yeni ürünün tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi.
Bu yönlendirme doğrultusunda kusurlu gitarı Cumartesi günü saat 12.00 civarında Lara şubesine bizzat teslim ettim. Ürün aynı gün incelendi ve değişim işleminin onaylandığı söylendi. Ancak o günden bu yana yeni gitarın kontrol edilip kargoya verilmesini bekliyorum ve herhangi bir somut ilerleme göremiyorum.
Salı gününe kadar hiçbir gelişme olmayınca yetkililerle yeniden iletişime geçtiğimde, gitarın en geç Çarşamba günü kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen Perşembe gününün de sonuna gelmiş olmamıza karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu sefer telefonla aradım ve “Ürün henüz işleme dahi alınmadı” denilerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir açıklama yapıldı ve bu durum açık bir çelişki oluşturdu.
Ve ilk yolladıkları kusurlu ürünün de luthier kontrolünden geçtiği söylenildi, böyle söylenince kafamda soru işareti ve çekinceler oldu. Şimdi ise değişim ürününün luthier kontrolü gerekçe gösterilerek günlerdir hiçbir işlem yapılmadığı ifade ediliyor. Ürün Cuma günü kargolansa bile hafta sonu nedeniyle teslimatın önümüzdeki haftaya sarkacağı açıktır.
Benim için en kritik nokta, 21 Eylül Pazartesi günü şehir dışına çıkacak olmamdır. Bu durumu yetkililere en başta özellikle belirtmiş olmama ve “Yetiştiririz beyefendi, sıkıntı yok” denilerek tarafıma güvence verilmesine dayanarak planlarımı buna göre yaptım. Şu an ise ürünün ne zaman kargoya verileceği dahi belli değildir ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Do-Re Müzik’i güvenilirliği ve profesyonel yaklaşımı sebebiyle tercih etmiştim. Sürecin takip edilmemesi, her yetkilinin farklı bilgi vermesi ve verilen sözlerin tutulmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu ve ilk ürünün 1 günde luthier tarafından incelenip ona rağmen kusurlu yollanması içimde korku oluşturdu. Sürecin şeffaf bir şekilde ele alınmasını, gitarımın şu an tam olarak hangi aşamada olduğunun, ne zaman luthier kontrolüne alınacağının ve kesin kargo tarihinin tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin, şehir dışına çıkış tarihim de dikkate alınarak, acilen giderilmesini ve kusursuz gitar yollanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Do-re’den Schecter c-1 ht s sls Elite Evil Twin model bir gitar satın aldım ve bu süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi şekilde mağdur edildim. İlk gönderilen gitar fabrika çıkışı itibarıyla kozmetik kusurlara sahipti. Firma ile görüştüğümde ürünü geri göndermemi, yenisini göndereceklerini söylediler ve ben de bu doğrultuda ürünü geri yolladım.
Yaklaşık 7–10 gün sonra yeni gitarın test edildiği, testler bittikten sonra gönderileceği bilgisi verildi. Ancak elime ulaşan ikinci gitar da hiçbir ayarı yapılmamış şekilde, adeta fabrikadan çıktığı gibi gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü Antalya mağazasına götürmem gerektiği söylendi. Antalya mağazasındaki yetkili de gitarın kesinlikle ayarlanmamış olduğunu, direkt fabrikadan çıktığı gibi geldiğini ifade etti ve yapılan kontrollerin de sorunu gidermediğini belirtti. Yani değişim süreci için tamamen gereksiz bir bekleme yaşamış oldum.
Bu yaşananlardan sonra Do-re ile tekrar görüştüğümde gitarı yeniden göndermem halinde ayar yapacaklarını söylediler. Ben ise neredeyse 1 aydır gitarı kullanamadan beklediğimi, artık beklemek istemediğimi ve ürünü iade ederek ücretimi geri almak istediğimi açıkça belirttim. Bana, gitarı Antalya mağazasına teslim etmem durumunda iadenin 10 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi (25.09.2026). Sözlü beyanların inkar edilebileceğini bildiğim için aynı konuyu web sitelerindeki canlı destek üzerinden de açtım ve canlı destekte de açık şekilde iade ve ücret iadesi talebimi yazılı olarak teyit ettirdim.
Canlı destekten aldığım yazılı teyide güvenerek ürünü Antalya mağazasına götürüp teslim ettim. Ancak iade talebimi oluşturmamın üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen (09.10.2026) firmayı aradığımda, sistemde iade değil değişim talebi göründüğü söylendi. Yazılı ve sözlü tüm teyitlere rağmen hâlâ değişim yapmışım gibi gösterilmem ve bu süreçle ilgili 15 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteriye karşı son derece özensiz ve güven kırıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Artık bu süreçte yeni bir değişim ya da onarım istemiyorum. Canlı destek yazışmalarında da açıkça belirtilmiş olan iade talebimin derhal işleme alınmasını ve gitar için ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Arayıp bilgilendirdiğiniz için teşekkürler, umarım dediğiniz tarihte elime ulaşır.
