Dorello Bisiklet & Şömine Ücret İade Sorunu!

16 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden gördüğüm Dorello Elektrikli Cargo Bisiklet’i, engel durumuma uygun olup olmadığını öğrenmek için satıcıyla önceden detaylıca görüşerek doğrudan firmadan, 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma öncesinde sol kolumu kaybettiğimi ve hiç bisiklet kullanmadığımı açıkça belirttim. Satıcı bana “hiç sorun yaşamazsınız, devrilmez, yokuşları çıkar” diyerek ürünü almam için güvence verdi.

Ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı. İlk kullanımda bisiklet kontrolsüz şekilde fırladı ve devrildi, bu nedenle düştüm ve ciddi şekilde yaralandım. 24 Ağustos’ta yaşadığım bu kazadan sonra hastanede dizlerime cerrahi müdahale yapıldı. 25 Ağustos’ta ürünü sağlam şekilde, Aras Kargo Turgutreis şubesi üzerinden iade ettim. Kargo teslim belgeleri ve paketleme videoları elimde mevcuttur.

İade sonrası satıcıyla telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ciddi yaralanmamı ve engelimi belirtmeme rağmen bana duyarsız ve empati yoksunu şekilde “kullanım videosu yollayalım, kask alın, dizlik alın ve kullanın” gibi alaycı yanıtlar verildi. Israrcı olunca iade kabul edildi ancak bu kez hukuka aykırı şekilde 9.500 TL’lik fahiş bir kargo bedelini bana yansıtmak istediler. Ödemeyi reddedince iade yapılmadı ve mesajlarıma da cevap verilmedi. Ayrıca, mahkemelik olacağımız ima edildi.

Engelli bir tüketici olarak, engelim açıkça bilinmesine rağmen bana uygun ve güvenli olmadığı belli olan bir ürün satıldı. Üstelik tarafıma garanti belgesi de verilmedi. Satıcıdan, ürünün iadesinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim 60.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.