Doqa Mobilya Ödemiş Olduğumuz Bedelin İadesini İstiyorum

11 Şubat 2026'da nesstra Home markasına ait modüler koltukları, İstanbul Ümraniye’de bulunan doqa ahşap mağazası aracılığıyla, ölçülerimize uygun olacak şekilde sipariş verdik. Aynı zamanda doqa ahşap’tan yemek masası takımı, TV ünitesi ve kitaplık da sipariş ettik. 19 Nisan’da evleneceğimizi söylediğimizde, o tarihe kadar tüm ürünlerin yetişeceği söylendi, buna güvenerek ödemeyi yaptık ve anlaşmayı tamamladık. Yaklaşık 180 bin tl tutarında bir ödeme yaptık ve bu ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik.

Daha sonra üretimle ilgili sıkıntı olduğunu söyleyip bizi aylarca oyaladılar. Koltuklar hazır olana kadar geçici olarak başka koltuk getirmeyi teklif ettiler, eşim bu teklifi kabul etti. 18 Nisan’da gece geç bir saatte arayıp eşyalarımızı getiriyoruz dediler, apar topar İzmit’teki evimize geçmek zorunda kaldık. Gece yarısı apartmanda gürültü içinde kurulum yaptılar. Getirilen koltuklar aşırı kirliydi, bir kısmı kırık ve teşhir ürünü gibiydi. Kitaplık ve TV ünitesinin ayakları ve menteşeleri yoktu. Yemek masası, kendilerine gösterdiğim görselle aynı değildi, sadece benzer olduğu için bir şey demedim, kaplama kalitesi de düşüktü. Sandalyeler için özellikle krem renk kumaş seçmiştim, ancak gelen kumaş çok açık griydi; bu durum belki mağazadaki ışık nedeniyle benim yanılgım da olabilir diye düşünüp yine de sorun çıkarmadım. Biz nezaketen eksik parçaları, koltuklarla birlikte tamamlayıp getirebileceklerini söyledik.

Bugün, 8 Haziran itibarıyla kalan ürünleri tekrar getirdiler ancak bu sefer de koltukların iskelet demirlerinin paslı ve yıpranmış olduğunu, kaplamanın son derece özensiz yapıldığını ve bazı parçaların hâlâ eksik olduğunu gördük. Kitaplık ve TV ünitesinin kapaklarının bas-aç sistemli olacağı söylenmişti, fakat şu an elimizle açıp kapatabileceğimiz bir tutacak ya da basma aparatı bulunmuyor. Mecburen alttan tutup açıyoruz, kapaklar kapanırken de sertçe çarpıyor. Aylar geçtiği halde bu yaşananlar yüzünden evimize hâlâ düzgün şekilde yerleşemedik, buna rağmen tam anlamıyla teslim almadığımız, eksik ve sorunlu bir hizmetin taksitlerini ödemeye devam ediyoruz. Tüm bunlara ek olarak yaşadığımız zaman kaybı, stres ve hayal kırıklığı da cabası oldu.

Tüm iletişimi doqa ahşap ile sağladık ve gerek doqa ahşap’ın gerek nesstra Home’un bu süreçte bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. Koltukların söz verildiği gibi kaliteli, özenli ve sağlam şekilde, sıfır ve hatasız ürünler olarak yeniden yapılıp eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, uğradığımız maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve ödemiş olduğumuz bedelin iadesini istiyorum.