Dürümsos Döner Çalışan Tavrı

30 Temmuz Perşembe günü saat 17.30 civarında Manisa Soma’daki Dürümsos şubenizde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kapalı bir bayan çalışanın müşteriye yaklaşımı ve kullandığı ifadeler beni son derece rahatsız etti.

Yemeğimizi yedikten sonra kasaya geçip kartla ödeme yapmak istedik. Kasadaki çalışan pos cihazının açılmadığını, bu nedenle yalnızca nakit ödeme alabileceklerini söyledi. Nakit yanımızda olmadığını belirttiğimizde ise “Erkek adamın cebinde nakit olmaz mı hiç? ” şeklinde son derece yersiz ve rencide edici bir ifade kullandı.

Ardından IBAN ile ödeme yapmayı teklif ettik. Ancak verilen IBAN’daki isim ile işletmenin isminin uyuşmaması nedeniyle tereddüt yaşadık. Sürekli müşteriniz olduğumuzu, isterlerse dönüşte ödemeyi yapabileceğimizi ifade ettik. Buna rağmen ilgili çalışan “Ben burada çalışanım, sorumluluk kabul etmem. Paranız yoksa yemeyeceksiniz o zaman.” diyerek son derece saygısız, çözümden uzak ve küçümseyici bir üslup kullanmaya devam etti.

Kısa bir süre sonra kurye diğer pos cihazını getirdi ve ödememizi kartla hiçbir sorun olmadan gerçekleştirdik. Yani aslında çözülemeyecek bir ödeme sorunu yoktu; bizi asıl rahatsız eden, ödeme sürecinden ziyade, müşteriye karşı sergilenen kırıcı, küçümseyici ve profesyonellikten uzak davranış oldu. Bu tutumun esnaflık anlayışı ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konunun incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.