Soğuk Ve Kupkuru Pizza İçin Değişim Yapılmadı, İade Talep Ediyorum

30.04.2026 tarihinde saat 21.46 civarında Ankara Mamak Kutlu Domino’s şubesinden 2 adet orta boy, sarımsak soslu bol sucuksever pizza siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde pizzalardan ikisi fena değilken, bir tanesi kupkuru, kesilmemiş, soğuk ve gerçekten yenemeyecek haldeydi. Bekletilmiş ve tekrar bana gönderilmiş bir pizza olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi şube ile görüşüp değişim talebimi iletti ve değişimin onaylandığını söyledi. Kurye yenisini getirecek, ben de sorunlu pizzayı iade edecektim. Ancak yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca şubeye bir daha ulaşamadık, ne arayan oldu ne de gelen giden. Müşteri hizmetleri sadece şubeyi aramakla yetindi ve şube saat 00.00’da kapandı.

Saat 00.20 gibi, şubeye yürüme mesafesinde olduğum için gidip baktım ve şubenin kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine pizzayı şubenin önüne bırakmak zorunda kaldım. 530 TL tutarındaki ödemeyi online kart ile yaptım, ancak ne düzgün bir ürün alabildim ne de vaat edilen değişim gerçekleştirildi.

Bu yaşanan süreçten son derece şikayetçiyim. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Gecenin o saatine kadar uğraştırıldığım ve muhatap bulamadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.