to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalleri, Kupon Kullanılamazlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Mardin’de Domino’s Pizza’yı telefonla verdiğim siparişlerde yaklaşık 1–2 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Son olarak 10 Ekim 2026 tarihinde saat 15.55’te verdiğim siparişim, kavurma olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Oysa malzeme değişikliği yapılarak siparişin hazırlanması bizim için hiçbir sorun olmayacaktı, bu seçenek bile sunulmadan doğrudan iptal edilmesi beni rahatsız etti.
Bu iptalden sonra “Cepte 30” kampanya kodum da kullanılamaz hale geldi. Sistem siparişi verilmiş gibi görüp kuponu düşmüş, fakat sipariş iptal olduğu için ben ne ürünü alabildim ne de kuponu tekrar kullanabildim. Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım; o gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamamış, yaklaşık 20–30 kez arayıp daha da sinirlenmiştim. Para Domino’s cüzdanda kaldığı için mecburen tekrar sipariş vermek zorunda kaldık, yoksa bu yaşananlardan sonra asla sipariş vermezdim.
Bugün ise başka bir hesaptan tanımlı hediye pizzamızı, son kullanma tarihi devam etmesine rağmen almak istedik. Bu sefer de hediye pizzanın siparişi iptal edildi ve tekrar tanımlanmadı. Sadece son birkaç siparişte bile bu kadar sorun yaşamamı kabul edemiyorum. Sürekli iptaller, kullanılamayan kuponlar ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de mağdur olduğumu hissediyorum.
Domino’s’un yaşadığım bu birikmiş sorunu görmesini, kuponlar ve hediye pizza konusundaki mağduriyeti kendi vicdanları ve müşteri memnuniyeti anlayışları doğrultusunda telafi etmelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarını istiyorum.
Gelişme
Mardin Domino’s şubesinde yaşadığım süreçten dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Daha önce yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda hesabıma 1 adet büyük boy hediye pizza tanımlanmıştı. O sorun zaten beni yeterince yıpratmıştı, buna rağmen çözüm olur diye düşünerek bu hediyeyi kabul ettim.
Bugün bu hediye pizzayı kullanmak için telefonla sipariş verdiğimde yeni bir sorunla karşılaştım. Görüştüğüm kişi, şube sahibi olduğunu düşündüğüm kişi, benimle yaklaşık 20 dakika boyunca konuştu ve ilgilendi ancak konuşma boyunca zaman zaman ses tonunu yükselten, sinirli ve rahatsız edici bir üslup kullandı. “Ben bedava sipariş göndermem, bu pizzayı kim tanımladıysa onunla görüşeceğim” gibi ifadeler söyleyerek ücretsiz siparişimi iptal ettiklerini, hatta geri tanımlanmayabileceğini belirtti. Yani zaten önceki yaşadığım problemden dolayı hakkım olan bir hediyeyi, sadece sipariş vermek istediğim için iptal ettiler.
Görüşme sırasında yaşadığım sorun çözülmedi ve bu şekilde kapandı. 0 54*********72 numaralı telefon üzerinden kayıtlarıma ulaşılabileceğini düşünüyorum. Hakkım olan hediye pizzanın yeniden tanımlanması tek başına benim için çözüm değil, yaşadığım süreç ve bana karşı kullanılan üslup nedeniyle bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Çok teşekkür ederim
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Henüz herhangi bir şey tanımlanmadı bize
Sayın , Ceylan K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
