to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza'dan Geciken Teslimat Ve İade Politikası Hayal Kırıklığı!
15.07.2024 tarihinde saat 21:12’de Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Zeytinburnu 58. Bulvar şubesinden “Süperix Pizza” siparişi verdim (Sipariş No: #w7cw-***-3zu3). Siparişim 1 saat sonra, yani 22:12’de teslim edildi. Domino’s’un kendi politikalarına göre 30 dakikayı aşan teslimatlarda ücret iadesi yapılması gerekiyor.
Kurye arkadaşa bu konuyu sorduğumda, kendisinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Hemen Domino’s’un resmi müşteri hizmetlerini aradım, bu kez K*** Hanım isimli temsilci şubeyi aramam gerektiğini belirtti. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı.
Yani ortada bir gecikme var, bu gecikme için sözde bir “iade politikası” var ama ne şube ne müşteri hizmetleri sorumluluk alıyor. Herkes birbirine pas atıyor.
Bu yaşadığım deneyim Domino’s markasına olan güvenimi tamamen yok etti. Ne müşteri memnuniyeti var, ne zamanında teslimat, ne de ulaşılabilirlik. Ücret iadesi hakkımız var deniyor ama kimse ilgilenmiyor.
Artık Domino’s’tan asla sipariş vermeyeceğim. İnsanları mağdur eden, kendi kurallarına bile uymayan bir sistemle karşı karşıyayız.
Sayın , Doğan A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Para iade hakkımı kupon ile geçiştiremezsiniz! Domino’s’un tarafıma gönderdiği otomatik cevabı bir ilgi göstergesi olarak değil, tam aksine konuyu geçiştirme çabası olarak görüyorum. Aradan günler geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı, ne de mağduriyetim giderildi. 30 dakikada teslimat vaadiyle sipariş aldığınız ürünü 1 saatte getirdiniz. Kurye “ben yapamam”, müşteri temsilcisi “şubeyi ara”, şube ise telefonları açma zahmetine bile girmedi. Ardından, hakkım olan ücret iadesi yerine kupon önerildi. Ben ürünü kuponla değil, nakit ödedim. Geciken hizmet karşılığında da kupon değil, nakit iade istiyorum. Bu bir lütuf değil, hakkımdır. Dahası, benim açık rızam olmadan telefon numaramın şubeyle paylaşılması, KVKK’ya açık bir aykırılıktır. Bu konuda da hiçbir açıklama ya da özür gelmemiştir. Bu başlı başına yasal takibi gerektiren bir ihlaldir. Sonuç olarak: 30 dakikalık teslimat sözü yerine getirilmemiştir, İade politikası uygulanmamış, Kişisel verilerim izinsiz paylaşılmış, Tüm bu mağduriyetlere rağmen Domino’s sadece “geri bildirim için teşekkür ederiz” diyerek geçiştirmiştir. Bu markaya olan güvenim tamamen bitmiştir.
