Domestoslu Çamaşır Suyu Dökülmesi, Araç Ve Kıyafet Zararına Neden Oldu, Şok Markette Cevapsızlık

26.04.2026 günü saat 19.00 sıralarında İstanbul Pendik Batı Mahallesi Geziboyu Caddesi üzerinde bulunan Şok market şubenizden 3.2 litrelik Domestos marka çamaşır suyu ve birkaç parça ürün satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hiçbir müdahalede bulunmadan kasadan verilen poşetle birlikte aracımın bagajına yerleştirdim.

Eve ulaşıp eşyaları bagajdan çıkardığım sırada, poşet içerisinde ve aracın bagaj koruma keçesi üzerinde çamaşır suyunun dökülmüş olduğunu, ürünün kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. Çamaşır suyu oğlumun kıyafetlerine ve benim kıyafetlerime de temas ederek bu eşyaların da kullanılmaz hale gelmesine neden oldu. Bu vahim olayda tek tesellim, o sırada araçta eşim ve 1 yaşındaki oğlum bulunmasına rağmen en azından sağlık açısından bir zarar yaşamamış olmamız, zararın sadece maddi kalmasıdır.

Durumu fark ettiğim anda, saat 20.00 sıralarında Şok Marketler müşteri temsilcisini arayarak bildirdim ve kayıt oluşturuldu; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ertesi gün ürünü aldığım şubeye giderek mağaza müdürü E**** ile yüz yüze görüştüm. Yaşadığım zararın karşılanamayacağı, sadece zarar gören ürünlerin iadesinin yapılabileceği söylendi. Ardından durumu, kendisini yöneticisi olarak tanıtan V*** isimli kişiye iletebileceğini, telefonla görüşüp süreç hakkında bana bilgi verileceğini ifade etti ancak iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen V*** isimli yönetici tarafından da aranmadım.

Sonrasında, V*** tarafından aranmadığımı belirtmek için tekrar mağazaya gittiğimde, yine telefonla yönetici ile görüştüklerini söyleyip dalga geçer gibi geçiştirildim ve “haber verileceği” ifade edilmekle yetinildi. Aynı gün içinde saat 16.00 sıralarında, çamaşır suyunun döküldüğü alışveriş poşetini ve içindeki malzemeleri delil olarak görmeleri ve tarafıma hâlâ kimsenin ulaşmadığını belirtmek için tekrar şubeye gittiğimde, yalnızca götürdüğüm ürünlerin iadesi yapıldı. Araç bagaj döşememde oluşan hasar ve zarar gören kıyafetlerim konusunda ise yönetici ile tekrar görüştüklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım.

Bu süreçte hem ürün kaynaklı yaşadığım maddi zararların karşılanmaması hem de mağaza müdürü E**** ve yönetici V***’nin ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Araç bagaj döşememde oluşan zararın, benim ve çocuğumun zarar gören kıyafetlerinin bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve şikayetimi ilk günden beri bildirmeme rağmen tarafıma geri dönüş sağlamayan, isimlerini belirttiğim yetkililer hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Zarar gören eşyalarımın ve kusurlu ürünün fotoğrafları tarafımdan delil olarak ayrıca paylaşılacaktır.