Gözlük Teslim Gecikmesi Ve İade Talebi

Dolls Karma’dan 31 Temmuz tarihinde pembe gözlük siparişi verdim, sipariş numaram 1193. Ödeme olarak 550 TL ödedim ve ürünün 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. 1 Ağustos tarihinden beri siparişim sistemde hâlâ “Yolda” görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde sürekli İngilizce yanıtlar alıyorum ve yazılanları tam olarak anlayamıyorum. Ne kargonun nerede olduğu ne de ne zaman elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Sipariş ettiğim pembe gözlüğün bir an önce, hiç zaman kaybetmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünü göndermeyeceklerse de, bu durumun açıkça belirtilmesini ve ödediğim 550 TL’nin iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili Türkçe ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.