Sıfır Kilometrede Akü Kablosu Fare Kemirmesi, Ücret İadesi Ve Garanti Kapsamı Talebi

22.05.2026 tarihinde Antalya Alvin Volkswagen bayisinden sıfır kilometre Volkswagen T-Roc marka araç satın aldım. Aracım daha henüz çok yeniyken, 30.05.2026 tarihinde klima ve akü arızası verdi. Durumu hemen satış danışmanımız F******* Hanım’a bildirdim ve aracımı 01.06.2026 tarihinde Alanya’daki Başaran Volkswagen servisine teslim ettim.

Servis incelemeleri sonucunda, akü kablosunun fare veya benzeri bir kemirgen tarafından kemirildiği söylendi. 12 malikli sitemizde daha önce Tesla Model y aracım da dahil olmak üzere 5–6 adet sıfır araç alındı ve bugüne kadar hiçbir araçta böyle bir sorun yaşanmadı. Buna rağmen Alanya’daki serviste “yeni araç için fare kemirmesi normal” denilmiş, ben de bunu satış danışmanımız F******* Hanım’la paylaştığımda, kendisi “Öyle şey olur mu, biz bunu halledeceğiz” diyerek konunun çözüleceğini ifade etmişti.

Tüm bunlara rağmen hasarlı kablo demetinin onarımı için benden 1.100 TL ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. Aracımın bu kadar kısa sürede, üstelik sıfır kilometreyken böyle bir sorun yaşaması ve bunun kullanıcıya mal edilerek ücret yansıtılmasını kabul edemiyorum. Olayın özü şu ki, araç değişimi gibi bir talebim yok, sadece hasarlı kablo demetinin tamir değil, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğim 1.100 TL’nin iadesini istiyorum.

Volkswagen ve Doğuş Otomotiv’in, hem Antalya Alvin bayisinin hem de Alanya Başaran servisin bu sürece dair yaklaşımını incelemesini, mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini ve benzer durumların “normal” gibi ifade edilmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.