Taze Olmayan Sebzeler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Doğal Filem’den iki kez sebze alışverişi yaptım. İlk alışverişim yaklaşık bir yıl önce "Tarladan Mutfağa" adı altında gerçekleşmişti, ikinci alışverişim ise bir hafta önce Doğal Filem üzerinden oldu. Her iki alışverişimde de aynı sorunları yaşadım: Ürünler taze ve uygun koşullarda gönderilmedi. Baklalar poşete koyulup kutuda enginarla birlikte gönderilmişti, soğuk zincir kullanılmamıştı. Bamyalar ise kese kağıdına konulmuştu fakat ezilen ve sıcakta nemlenen bamyalar kese kağıtlarını ıslatıp yırtmıştı. 10 kg bamya üst üste istiflenmiş şekilde kutuda geldi. Sonuç olarak baklalar kararmış ve kokmuştu, bamyalar haftalık beklemiş gibi solmuş ve çürük doluydu, enginarlar ise yumuşamıştı.

İlk alışverişimde yaşadığım olumsuz deneyimi firmaya iletmiş ve tekrarının olmayacağı sözü almıştım. Ancak ikinci alışverişimde de aynı sorunlar yaşandı. Her iki durumda da müşteri hizmetleriyle yazıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, özür dahi dilenmedi. Sipariş numaram: 442YY1699G, teslimat adresi Elazığ’dır. Tüm alışverişlerim için kredi kartı ile toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım.

Ürünlerin tazeliği ve kargolama koşulları konusunda mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse para iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.