Kayseri Doğa Wallpaper'da Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Aksaklığı

Kayseri’de Doğa Wallpaper’dan 23 Haziran’da toplam 30.000 TL ödeyerek 2 çocuk odası, 1 oturma odası ve 1 yatak odası için duvar kağıdı hizmeti aldım. Satın alırken en geç ertesi gün, yani 24 Haziran’da teslimat ve montajın tamamen yapılacağı söylendi.

24 Haziran sabahı ustalar geldiler ancak sadece yatak odası ve oturma odasının kağıdını getirip taktılar. Çocuk odalarının kağıtlarının kargoyla “birazdan” geleceğini söylediler. Firma yetkilisini aradığımda, ustalar çıkmadan kağıtları kendisinin getirip takacağını, emin olmamı söyledi. Gün içinde en az 4–5 kez aramama rağmen kargo “geldi–gelecek” diyerek sürekli oyalandım. Bir ara ürünün geldiğini, sonra da “yok, sizinki değilmiş” diyerek çelişkili bilgiler verdiler. Ardından kargonun aktarmalı geldiğini söyleyip yine bahane ürettiler, “hiç böyle aksilik olmazdı” diyerek olayı geçiştirdiler. Kağıt hazır değilse ustayı neden eve yönlendiriyorlar, bunu da açıklayamadılar ve ustalar iki odadaki işlerini bitirip diğer odalar kaldığı halde gitmek zorunda kaldılar.

Bu süreçte iş tamamen uzayınca firma sahibini arayıp mağduriyetimi anlattım. “İade edelim” dedi, kabul edince de bu kez “böyle yapsak mağduriyetiniz gider mi” şeklinde tersleyici bir üslup kullandı, hem hatalı hem de üste çıkan bir tavır sergiledi. Kalan odaları 25 Haziran sabah 9’da gelip yapacaklarını söylediler. Ben de işin peşini bırakmayıp ürünün geleceği söylenen kargo firmasına bizzat gittim, onlar ise herhangi bir aktarma olmadığını, ürünlerin normal şekilde geldiğini söylediler; yani kargo ve aktarma ile ilgili söylenenler de gerçeği yansıtmıyormuş.

Ayrıca bana kağıtların 10’luk olduğu söylenerek fazladan duvar kağıdı aldırdılar, ancak gelen kağıtlar 16’lik çıktı. Yani hem teslimatta hem bilgi verme konusunda yanıltıldım. Sonuç olarak duvar kağıtları 25’ine sarkarak tamamlandı; tek iyi yanı işe gelen ustaların işlerini düzgün yapmalarıydı, fakat firmanın tutumu, verdiği yanlış bilgiler ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Bu şikayeti, ödediğim ücretin karşılığında yaşadığım aksaklıkları ve yanlış yönlendirmeleri hem firmaya hem de diğer tüketicilere göstermek için paylaşıyorum. Amacım iade almak değil, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve firmanın müşterilerine karşı daha dürüst, net ve sözünün arkasında duran bir yaklaşım sergilemesidir.