Doğa Sigorta’nın Rayiç Değer Hesaplamasındaki Tutarsızlık Ve Poliçe Şartı İhlali

Doğa Sigorta Pert Aracımın Rayiç Bedelini Kendi Poliçesine Aykırı Belirliyor

11.08.2026'da geçirdiğim kaza sonucu 2023 model Toyota Corolla aracım pert oldu. Aracı sadece dört ay önce, Nisan 2026'da almıştım.

Doğa Sigorta önce rayiç bedeli 1.417.000 TL olarak bildirdi. İtiraz edince önce 1.500.000 TL, sonra 1.550.000 TL oldu. Üç günde üç farklı rakam. Her seferinde "kesinlikle daha üstüne çıkılamaz" dendi, her seferinde çıkıldı.

Asil sorun şu:

Poliçemin 8. Maddesi rayicin nasıl hesaplanacağını zaten yazıyor. Aynen şöyle: rayiç değer, kaza tarihi itibarıyla galeriler ve internet üzerinden araç satışı yapan sitelerden belirlenir ve en az üç değerin ortalaması rayiç olarak kabul edilir.

Şirket bana tek bir rakam söylüyor. Bu rakama ulaşırken hangi üç değeri kullandığını, bu değerlerin kaynağını ve ortalama hesabını üç ayrı yazıyla talep ettim. Hiçbiri cevaplanmadı.

Rakamlar neden tutmuyor:

Poliçenin işaret ettiği kaynaklardan aldığım değerlemeler:
- sahibinden.com Oto360: en düşük fiyat bandı 1.579.100 TL, piyasa ortalaması 1.635.950 - 1.689.050 TL
- arabam.com: 1.679.000 TL

Şirketin son teklifi 1.550.000 TL. Yani en düşük bandın bile 29.100 TL altında.

Ayrıca aynı şirket bu poliçeyi 24.04.2026'da, aracın değeri 1.970.348 TL kabul edilerek düzenledi ve primimi bu bedel üzerinden tahsil etti. Kazadan sadece 109 gün önce. Şimdi aynı araç için 1.417.000 TL diyor. Aradaki 553.348 TL'lik farkın neye dayandığı hala açıklanmadı.

Fiyatlama yanlış bilgiye dayandırıldı:

Şirket yetkilisi yazılı olarak, bana ilettiği piyasa rakamlarını "aracın motor kaputunun boyalı olması" varsayımıyla belirlediğini söyledi. Oysa 20.04.2026 tarihli bağımsız ekspertiz raporumda kaporta ve boya kontrolüne tabi tutulan 24 gövde ve iskelet noktasının tamamı orijinal çıktı. Boyalı parça yok, değişen parça yok. Raporu gönderdim, piyasa çalışması düzeltilmedi.

Aynı hasar iki kez düşülüyor:

Şirket, aracın şasi kollarındaki hasarı gerekçe göstererek rayici düşürmek istiyor. Ama o hasar zaten bu kazadan kaynaklanıyor ve 997.700 TL'lik sovtaj bedelinde fiyatlanmış durumda. Kasko genel şartlarına göre rayiç, aracın kaza anındaki değeridir. Tazmin edilecek hasarın kendisi indirim sebebi yapılamaz.

Emsaller için aynı titizlik gösterilmiyor:

Şirket benim aracımın hasar geçmişini ayrıntısıyla sorgulayıp önüme koydu. Buna karşılık karşılaştırma için kullandığı ilanlardaki araçların boya, değişen parça ve hasar kaydı durumunu hiç incelemedi. Talep etmeme rağmen bu bilgileri vermedi. Hasar geçmişi bilinmeyen araçlarla karşılaştırma yapmak geçerli bir değerleme değildir.

Ekspertiz süreci karanlık:

Dosyaya atanan eksperin adını, Levha numarasını, rapor nüshasını ve raporun SBM sistemine giriş tarihini defalarca istedim. Hiçbiri bildirilmedi. Rapor bildirimi bana ulaşmadığı için mevzuatın tanıdığı itiraz hakkımı kullanamıyorum.

Süre baskısı:

Yazışmanın her aşamasında "ihalesi sürelidir, ihale biterse sovtaj kaybı sigortalıya aittir" denerek imza atmam için baskı kuruldu. Oysa kasko genel şartları b. 3.3.2.2 uyarınca sigortacı, bildirdiği sovtaj bedelini bildirimden itibaren bir ay boyunca garanti etmiş sayılıyor.

Süreç nasıl bitti:

27.08.2026'da gönderdiğim beş maddelik yazıya 13 dakika içinde cevap geldi. Beş maddenin hiçbiri karşılanmamıştı. Aynı gün "dosyada tarafımdan yapılacak bir işlem kalmamıştır" denilerek süreç tek taraflı kapatıldı. Ancak aynı mailde imzalamam için revize mutabakat formu da gönderildi.

Aracım 16 gündür yetkili serviste beklemekte olup, uyuşmazlık giderilmediği için süreç tıkanmış durumdadır.

Talebim:

1. Rayiç bedelin, poliçemin 8. Maddesinde yazılı yönteme göre yeniden hesaplanmasını istiyorum.
2. Hesaba esas alınan en az üç değerin kaynağı, tarihi, kilometresi ve hasar durumu ile birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
3. Emsal araçların boya ve hasar bilgilerinin belgelenmesini istiyorum.
4. Ekspertiz raporunun ve eksper bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum.
5. Sovtaj bedelinin kim tarafından, hangi tarihte ödeneceğinin yazılı taahhüt edilmesini istiyorum.

Tüm yazışmalar, poliçe, ekspertiz raporu, SBM sorguları ve piyasa değerlemeleri elimde ve paylaşmaya hazırım.

Dosya bilgileri: Poliçe No 190119270 / Hasar Dosya No 2966000 / Şirket Kayıt No 2369674