BİM Karasu Mağaza Sorumlusunun Müşteriye Hakaret Etmesi Ve DOA Cihazı Kullanımının Engellenmesi

BİM aş Sakarya Karasu Samanyolu mağazasındaki doa uygulaması cihazını kullanmak için 13.10.2026 tarihinde saat 17:30 civarında mağazaya gittim. Doa uygulaması üzerinden pet şişe doldurmak için bu mağazayı, hem en yakın hem de en uygun mağaza olduğu için tercih ediyorum. Ancak mağaza sorumlusu tarafından, çok fazla pet şişe doldurduğum gerekçesiyle mağazadan çıkmam istendi.

Mağaza sorumlusu, müşterilerin içinde bana karşı hakaret içeren ve iftira niteliğinde sözler söyleyerek beni rencide etti ve adeta mağazadan kovdu. Bir müşteri olarak bu şekilde küçük düşürülmekten ve saygısızca davranılmasından son derece rahatsız oldum. Kamera kayıtları incelendiğinde olayın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım şehirde doa cihazı az olduğu için bu mağazayı kullanmak zorunda kalmaya devam edeceğim, ancak aynı kişi tarafından bir daha ses yükseltilmesi, onur kırıcı davranış veya hakarete maruz kalmam halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Şirketin bu tarz personelle çalışmasının BİM’e müşteri kaybı yaşatacağını da özellikle ifade etmek isterim.

BİM’den talebim, ilgili mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılması, bana yönelik bu davranışın kamera kayıtlarından araştırılarak değerlendirilmesi ve mağazada tekrar benzer bir durum yaşamayacağım şekilde gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır.