Ömürlük Garanti Sözünün İhlali Ve Porselen Dişin Ücretsiz Yeniden Yapıştırılmaması

Yaklaşık 11 yıl önce Dişevi Çengelköy Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’nde 6 adet implant ve 16 adet porselen diş yaptırdım. O dönemde bu işlemlerin “ömürlük garanti” kapsamında olduğu, ne zaman sorun yaşarsam gelebileceğim özellikle söylenmişti. Bu işlemler için o zamanın parasıyla yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım.

Tedavi sürecinde yaşadığım ve o zamanlar anlayışla yaklaştığım bir durum da oldu. Ameliyat esnasında kesim için kullanılan neşter olduğunu düşündüğüm alet, ağzım açıkken içeri düştü ve ben dil refleksiyle tutarak daha ciddi bir sorun yaşanmasını önledim. O dönem kurum doktorları ve başhekim oldukça anlayışlı ve ilgili davrandıkları için bu durumu büyütmedim, şikayetçi olmadım ve problem etmedim.

30 Haziran 2026 tarihinde porselen dişlerimden biri düştü ve ben de kliniğe giderek yalnızca bu düşen porselenin tekrar yapıştırılmasını talep ettim. Ancak daha önce hep gittiğim doktorun klinikten ayrıldığını öğrendim. Yeni muhatap olduğum kişi, herhangi bir açıklama yapma gereği bile duymadan, sanki sadece ticarethane mantığıyla yaklaşıp dişimi yapıştıramayacaklarını söyledi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Yıllar önce “ömürlük garanti” denilerek yapılan bu işlemde, en basit bir yapıştırma talebimin bile karşılanmaması ve garanti sözünün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik geçmişte yaşadığım ciddi risk taşıyabilecek olaya rağmen o dönem anlayış gösterip şikayetçi olmamış bir hasta olarak, bugün karşılaştığım bu yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Belki sorun tamamen kliniğin kurumsal tutumundan değil, ilgili doktorun yaklaşımından da kaynaklanıyor olabilir; bu ayrımın kliniğin kendi içinde yapılmasını ve hastalara karşı daha açıklayıcı, çözüm odaklı ve empatik bir tutum benimsenmesini bekliyorum. Verilen garanti sözünün yerine getirilmesini, düşen porselen dişimin ek bir ücret talep edilmeden tekrar yapıştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.