Aylarca Çözülemeyen Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Servis Hizmeti

İstanbul Pendik Kurtköy'de bulunan, İstikbal Mobilya ürünleri satan Dinler Mobilya adlı mağazadan 2025 Haziran ayında yatak odası, koltuk takımı, çocuk odası, köşe takımı gibi ürünler aldım. Ürünlerim Ağustos ayının ortasında geldi. Ürünlerimin kurulumu 15.00 gibi başlayıp akşam 23.00 gibi bitirildi. Az sayıda personelle hizmet verildi. Kurulumun bu kadar geç saatlere kadar sürmesi ve yeterli personel olmaması nedeniyle sürecin daha başından itibaren sağlıklı ilerlemediğini gördük.

Ertesi gün ürünleri incelediğimizde pek çok ürünün yırtık, soyulmuş, çizik ya da hasarlı olduğunu görüp mağazaya haber verdik. Üstelik gelen ürünler arasında baza başlığı da yoktu. Bize serviste yeterli elemanlarının olmadığını, sorunu çözeceklerini söylediler. Fakat baza başlığı ekim ayında geldi ve ürün bir iki gün içinde dağıldı. Biz tekrar arayıp önceki sorunlarımızın zaten çözülmediğini, üstüne üstlük yeni gelen baza başlığının da hasarlı olduğunu belirttik. Kendileri yine serviste yeterli elemanlarının olmadığından bahsedip problemi halledeceklerini söylediler. Servis elemanlarının yeterli olmamasını doğal karşılayan, bunu adeta olağan bir durum gibi sunan bir anlayışları var ve bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.

Kasım ayının 10'unda sorunlar için bir ekip geldi. Bir kısım sorunu çözdüler. Yırtık olan koltuğu götürdüler. Yatak odası dolabında çizik olan parçayı değiştirdiler fakat bu sefer de sürgülü dolap kullanırken sürekli ses ve sürtünme hissediyoruz. Baza başlığı halen kırık ve ilk günden beri bu parçayla ilgili yaşadığımız sorunlar hâlâ giderilebilmiş değil. 04 Aralık günü arayıp ürünlerin hazır olduğunu söylediler. Çalıştığım için o gün evde olmadığımı belirttim, cumartesi günü saat 16.00'dan sonra ürünlerin teslimi ve kalan tadilatların tamamlanması için anlaştık fakat ne gelen ne arayan oldu, herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Sonuç olarak haziranda aldığım ürünler için aralık ortasında halen uğraşıyorum. Aylardır aynı sorunlarla, eksik ve kusurlu ürünlerle ve verilen fakat tutulmayan sözlerle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünler kusurlu, satış sonrası hizmet yetersiz, verdikleri hiçbir sözü tutmayan bir işletme ile karşı karşıyayım. Ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslimini ve bazı ürünlerin geri alınıp ücretinin iadesini talep ediyorum.