Turkcell Kuryesinin Yanlış ‘Adreste Bulunamadı’ Kaydı Müşteriyi Mağdur Etti

17 Ekim 2026 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından gönderilen, 2026101651920876 gönderi numaralı kargomun Dijital Kurye aracılığıyla Gaziantep Şehitkamil adresime teslimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için kurye personeli tarafından telefonla arandım ve görüşme sırasında kendisine aşağıya inerek kendisini karşılayacağımı açıkça belirttim. Kurye adrese ulaştığını söyledi; ancak ben aşağıya inmek üzere hareket ettiğim sırada, makul bir süre beklemeden adresimden ayrıldı ve sistem üzerinden gerçeği yansıtmayan “Adreste bulunamadı” notu girildi.

Olay anında evdeydim ve kurye ile yaptığım telefon görüşmesine ilişkin arama geçmişim ile kamera kayıtlarım mevcuttur. Bu kayıtlar incelendiğinde, kuryeyle iletişim kurulduğu ve kendisini karşılamak üzere aşağıya ineceğimi belirttiğim açıkça görülebilecektir. Buna rağmen kurye personelinin beklemeden ayrılması ve sonrasında adreste bulunmadığım yönünde işlem yapması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım olay sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Turkcell nezdindeki şikayet/talep numaram 201763673’tür. Buna rağmen mağduriyetim henüz giderilmemiş, teslimat süreci usulüne uygun şekilde tamamlanmamıştır. Müşteri adresinde bulunmadığı yönünde kayıt girilmeden önce, en azından makul bir süre beklenmesini ve gerekli özenin gösterilmesini beklerdim.

Bu kapsamda, ilgili kurye personeli ve teslimat sürecinin ayrıntılı olarak incelenmesini, 17 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 19.22 civarında gerçekleşen telefon görüşmesinin ve kurye hareket bilgilerinin mevcut kamera kayıtlarıyla birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerçeği yansıtmayan “Adreste bulunamadı” kaydının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını, gönderimin tarafımla önceden iletişim kurularak en kısa sürede yeniden teslimata çıkarılmasını ve Turkcell nezdinde oluşturulan 201763673 numaralı şikayet kaydının da dikkate alınmasını istiyorum.

Somut delil niteliğinde telefon görüşmesi kayıtlarım ve kamera kayıtlarım bulunmaktadır; istenmesi halinde bu kayıtları ilgili birimlere sunabilirim. Teslimatın sorunsuz gerçekleşmesi için üzerime düşeni yapmama rağmen, sistemde adresimde bulunmadığım yönünde işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderildiğine dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.