Türk Telekom Dijital Kurye İle Yanıltıcı Adrese Teslimat Ve Mağduriyet

Türk Telekom’un Dijital Kurye aracılığıyla “adrese teslim” olarak tanıttığı hizmette ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Aralık 2025 tarihinde, 12:33 saatinde ve 2025121584075396 numaralı gönderim, Afyonkarahisar İscehisar ilçesindeki ev adresime, yani Mernis’te kayıtlı ikamet adresime teslim edilmesi gerekirken, kurye beni bir banka önüne çağırdı ve adrese gelmeyi reddetti. Evde olmama rağmen, sanki teslimat yapılmış gibi sisteme teslimat tamamlandı şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girildi.

Teslimat sürecinde yalnızca adrese gelinmemesi değil, iletişim tarzı da son derece sorunluydu. Dijital Kurye çalışanı telefonda kendisini tanıtmadı. Telefon görüşmesi sırasında, kendi telefonumdan ses kaydı aldığımı söylediğimde, “Tamam, sistem de zaten kaydediyor.” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine, KVKK hükümleri gereği bu kaydın baştan bildirilmesi gerektiğini, neden bunu söylemediğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum, hem kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir ihlal niteliği taşıyor hem de hizmet sözleşmesine aykırı, kusurlu, nezaketsiz ve ciddiyetsiz bir hizmet sunulduğunu açıkça gösteriyor.

Türk Telekom ve Dijital Kurye, hizmeti ilk etapta açıkça “adrese teslim” olarak reklamlarla duyuruyor; ancak fiili uygulama reklamdaki gibi değil. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı reklam niteliğinde hem de teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Elimde, kuryenin beni banka önüne çağırdığını gösteren ses kaydı da bulunmaktadır.

Ayrıca bu süreç, mevcut operatörüm Turkcell ile olan taahhüdümü de olumsuz etkiliyor. Türk Telekom’a başvurduğum anda taahhüdümün bitmesine 4 gün kalmıştı; bugün itibarıyla ise 72 saatten daha az bir süre bulunuyor. Numara taşıma işlemi, bu kurye çalışanının keyfi davranışı nedeniyle gecikirse, Turkcell’in son faturama yansıtacağı olası fazla bedeli, yasal faiziyle birlikte Türk Telekom’a ve Dijital Kurye’ye rücu edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Bu nedenle, gerek BTK’ya gerek Reklam Kurulu’na gerekli başvuruları yaptım ve kamuoyunun da bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum. Yaşatılan mağduriyetin, zaman kaybımın ve yanlış teslimat kaydı dahil tüm sonuçların her türlü bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini, yanıltıcı reklam ve yanlış teslimat kayıtlarının derhal düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.