to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Adrese Gelmeyerek Sim Kart Teslimatını Reddetti
Dijital Kurye aracılığıyla Uşak ili Banaz ilçesindeki adresime gönderilen sim kart teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün sabah teslimat için arayan kurye, açıkça adresime gelemeyeceğini, paketi teslim almak için benim onun bulunduğu noktaya gitmem gerektiğini söyledi.
Kendisine iş yerinde olduğumu, adresimden ayrılmamın mümkün olmadığını net bir şekilde belirtmeme rağmen, ısrarla benim yanına gelmem gerektiğini söylemeye devam etti. Teslimat hizmetinin temel amacı, gönderinin alıcının beyan ettiği adrese ulaştırılması iken, kuryenin hiçbir makul gerekçe sunmadan teslimat adresine gelmeyi reddetmesi ve beni kendi bulunduğu yere çağırması kabul edilebilir değildir.
Bu sim kartın teslim edilmemesi durumunda hattımın kapanma riski bulunmaktadır. Bu da iletişimimin kesilmesine, iş ve özel hayatımda mağduriyet yaşamama ve ek masraf ile maddi kayıplar yaşamama neden olabilecek ciddi bir durumdur. Şikayetimi Dijital Kurye’ye ilettiğimde ise sadece “Mesajınız için teşekkürler. Ekip arkadaşlarımız inceleyip en kısa zamanda size geri dönüş yapacaktır.” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
2026070154787079 numaralı gönderimin, kayıtlı teslimat adresime gecikmeye sebep olmadan ulaştırılmasını ve bu tür bir uygulamanın tekrarlanmaması için ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup ilgili birimlerimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Konuya ilişkin detaylı kontroller sağlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba, Tarafıma “Kuryeniz yola çıktı” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderilmesine rağmen teslimat için ne adresime gelen bir kurye olmuştur ne de benimle iletişime geçilmiştir. Daha önce de belirttiğim üzere kurye, adresime gelmeyi reddederek beni kendi bulunduğu noktaya çağırmış ve işte olduğumu söylememe rağmen ısrarcı davranmıştır. Buna rağmen sistemde “yola çıktı” bilgisi paylaşılması, fiili durumla örtüşmemektedir. Bu süreç nedeniyle hattımın teslimatı gecikmekte olup hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım. Bu durum hem mağduriyete hem de tarafıma ek masraf doğurma ihtimaline neden olmaktadır. Konunun sadece incelendiğinin bildirilmesi değil, teslimatın en kısa sürede adresime gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Vodafone başta olmak üzere gerekli mercilere ve Tüketici Hakları kapsamında ilgili kurumlara taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım
Şikayetimin ardından konu hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma geri dönüş sağlandı. Bugün sim kartım adresime sorunsuz şekilde teslim edildi ve mağduriyetim giderildi. Süreç boyunca ilgilenerek sorunun çözülmesini sağlayan Dijital Kurye müşteri deneyimi ekibine teşekkür ederim. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına saha operasyonlarının da daha dikkatli yürütülmesini temenni ediyorum. Sorunun çözülmüş olması memnuniyet vericidir. Emeği geçen herkese teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
