DGrup Servis Merkezi Benden 7.350 TL Tutarında Nakit Ödeme Aldılar

Ankara Yaşamkent’te faaliyet gösteren ve kendisini “Servis Plus Beyaz Eşya Yetkili Servis” olarak tanıtan, Facebook ve Google üzerinde “Dyson yetkili servis” şeklinde reklamları bulunan, ayrıca Ankara Alacaatlı yolunda “Dyson yetkili servis” ibaresiyle adres ve telefon numaralarının yer aldığı ilanları olan bir firmayla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu ilanlara ve paylaşılan bilgilere güvenerek, yeterli araştırmayı yapmadan orijinal Dyson v11 kablosuz süpürgemi 17.03.2026 tarihinde tamir için kendilerine teslim ettim.

Cihazı geri almaya gittiğimde bana verilen servis formunu görünce aslında Dyson yetkili servis olmadıklarını fark ettim. Buna rağmen benden 7.350 TL tutarında nakit ödeme aldılar, fiş veya fatura vermediler, yalnızca bir hizmet formu düzenlediler ve bu formda da tarih bilgisi hatalıydı. Teslim ettiğim cihaz tertemiz, orijinal filtreli ve iyi durumdayken, bana geri verilen cihazın bana ait olmadığını, orijinal Dyson v11 süpürgemin tarafıma geri teslim edilmediğini, yerine başka bir cihaz verildiğini düşünüyorum ve cihazla birlikte verdiğim orijinal filtrenin de kaybolduğunu gördüm. Teslim sırasında cihazı verdikten sonra yapılacak işleme 1 yıl garanti verileceği söylenmiş olmasına rağmen, şu anda bu garantiye dair somut hiçbir belge veya güvence bulunmamaktadır.

Cihazı 2.04.2026 tarihinde teslim aldım ve o andan itibaren firma ile gerek telefonla gerek yüz yüze sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmadı. Yaşadığım sorunları dile getirdiğimde net, tutarlı ve çözüm odaklı hiçbir cevap alamadım, tamamen yanıltıcı ve güven vermeyen bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte sahte bir “yetkili servis” algısı oluşturularak yanıltıldığımı, orijinal Dyson v11 cihazımın tarafıma geri verilmediğini ve ödediğim 7.350 TL’nin de karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim, kendi orijinal Dyson v11 süpürgemin eksiksiz ve çalışır durumda tarafıma iade edilmesi, ödediğim 7.350 TL’nin tamamının geri ödenmesi ve firma tarafından tüm mecralarda kullanılan “Dyson yetkili servis” benzeri yanıltıcı ibarelerin kaldırılmasıdır. Ayrıca Dyson ile yaptığım görüşme sonucunda bu servisin Dyson’a ait olmadığını öğrendiğim için, bu tarz yanıltıcı reklam ve uygulamaların ilgili merciler tarafından incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Bu servis 3 farklı isimleri kullanıyor: 1. Dyson yetkili servis (öyle her yerde reklam veriyor) 2. Beyaz eşya yetkili servis 3. Servis Plus yetkili servis 4. D-grup (onların WhatsApp-ta gösteriyor)