Patlak Ve Akmış Ürün, Yetersiz Destek Ve Ekstra Maliyet Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Deva Çiftliği satıcısından Richnut marka fıstık ezmesi (plastik kap) sipariş ettim. 14.11.2025 tarihinde Bartın’daki adresime ulaşan ürün, patlak, akmış ve kullanılamaz haldeydi. Kargo sırasında üzerine yük binmesi veya darbe alması sonucu plastik kap patlamış, fıstık ezmesi kutunun her yerine dağılmıştı. Paketlemenin de yalnızca ürünün yarısına sarılarak oldukça özensiz yapılmış olması, bu duruma sebep oldu.

Satıcı Deva Çiftliği’ne mesaj yoluyla ulaştım ancak geç yanıt aldım ve ürünü değiştirmeyi reddettiler. Hatta, “isterseniz bu ürünü de kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj ilettiler. Oysa ürün patlamış ve akmış olduğu için hijyenini tamamen kaybetmiş durumda. Ayrıca, hasarlı ve akmış ürünü tekrar paketleyip iade etmem ve yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Yoğun çalıştığım için kargoya gitmem mümkün değil; bu yüzden satıcının hatası yüzünden ekstra zahmete ve zaman kaybına uğruyorum. Ürünü tekrar sipariş etmem halinde ise 50 TL ekstra kargo ücreti ödemem gerekecek. Bu da mağduriyetimin maliyetinin bana yüklenmesi anlamına geliyor. Sorunu çözmek yerine 50 TL’lik bir kupon önerildi, fakat ben kupon değil, sağlam ürünümü talep ediyorum.

Sipariş numaram: 10685977994. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 203 TL + 50 TL kargo ücreti ödedim. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonları açılmadı, bu nedenle destek alamadım.

İade zahmetine girmeden ve ekstra kargo ücreti ödemeden, hasarlı Richnut fıstık ezmesi yerine yeni ve sağlam ürünün adresime hızlıca gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kurumsal olarak giderilmesini bekliyorum.