Kolay Gelsin Kargo Takip Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmalkârlık

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Deva Çiftliği’nden verdiğim siparişin teslimat tarihi 1 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak 30 Haziran’dan beri kargo sürecinde ciddi sıkıntılar yaşadım. Kargomun nerede olduğuna dair hiçbir şekilde bilgi veremediler. Kargom hakkında bilgi alamadığım ve Satıcı firmanın ilgisizliğinden dolayı kargoyu iptal etmek zorunda kaldım.

Kargoyu iptal etmeme rağmen firma tekrardan farklı barkod çıkartıp göndermeye çalıştı. Kocaeli’den alınıp yine İstanbul’a teslim edilecek bir gönderi için bu kadar karmaşa ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise tam anlamıyla işkence, defalarca uğraşmama rağmen sağlıklı bir destek alamadım Firmadan ücret iadesi istedim. İade ederiz deyip geçiştirip ödeme yapmadılar. WhatsApp’tan hiçbir şekilde yazdığım halde cevap alamadım. Mağduriyetimden Dolayı Satıcı Firma hakkında Gerekli Yasal Yollara Başvuracağım.

Kolay Gelsin’in işini düzgün ve sorumluluk sahibi bir şekilde yapmasını, kayıp veya hasarlı süreçlerin açık ve net biçimde yönetilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle, ileride alışveriş yaptığım firmaların Kolay Gelsin ile çalıştığını gördüğümde siparişimi iptal etmeyi düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.