Gördesli Detay Halı Yıkama’da Kayıp Halılar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Manisa Şehzadeler’de hizmet veren Gördesli Detay Halı Yıkama’ya halılarımızı yıkatmak üzere teslim ettik. Teslimat sonrasında halılarımız eve getirildiğinde ise iki adet halımızın eksik olduğunu fark ettik. Eksik olan halılardan biri yaklaşık 150X150 cm, diğeri ise 150X300 cm ölçülerinde, özel olarak kestirilmiş halılardır.

17 Ekim 2026 Cumartesi gününden itibaren işletmeyle defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde halıların araştırılacağı, dükkana bakılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir net bilgi verilmedi. Pazar günü de yine birkaç kez aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

19 Ekim Pazartesi günü görüştüğüm işletme yetkilisi, dükkanın karışık olduğunu, halılar ayrıldığında ortaya çıkacağını belirterek benden sabır istedi. Tüm gün beklememe rağmen hiçbir gelişme tarafıma bildirilmedi. Akşam tekrar telefonla görüştüğümde ise halılarımızın hâlâ bulunamadığını öğrendim ve görüşme sırasında kullanılan üslup nedeniyle konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyeti Instagram üzerinden dile getirmemin ardından işletme tarafından sosyal medya üzerinden engellendim. Halı yıkama hizmetinin ücretini ödemiş olmama rağmen iki halım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçteki iletişim biçimi nedeniyle işletmeye olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Talebim, kaybolan iki halımın eksiksiz ve hasarsız şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel eşdeğer bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesidir.