İletişim Eksikliği Ve Yanıltıcı Kargo Sonuçları: Küflü Hediyeler Ve Fazladan Kargo Ücreti

Detay Atölye Kocaeli’nin Instagram hesabındaki görselleri beğenerek internet sitelerinden 1783527518 numaralı siparişi oluşturdum. WhatsApp üzerinden, yurt dışı numaram nedeniyle siparişin bana ait olduğunu ve hediyelikler için seçim yapmak istediğimi yazdım ancak dönüş yapılmadı. İki gün sonra tekrar yazdığımda bu kez tasarım ekibinin bana döneceği söylendi ve yaklaşık 100 farklı model gönderildi. İçlerinden 4 model seçip ilettim, bu seçimler üzerinden özel tasarım hazırlanacağını düşündüm.

Beş gün boyunca hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar yazmama rağmen yine cevap alamadım. Siparişten 12 gün geçtikten sonra ve nişanıma 12 gün kalmışken iade talebinde bulundum. Bu kez hemen dönüş yapıldı ve seçim yapmadığım iddia edildi. Durumu açıklamam üzerine sadece seçilen görsele harf eklendiği söylendi, bilgileri yeniden gönderdim. 8 Temmuz’da verdiğim siparişe ilişkin süreç bu şekilde uzadı ve ilk kargo 25 Temmuz’da elime ulaştı, ancak ne tasarım onayı ne de ürün görseli tarafıma iletilmeden ürün kargoya verilmişti.

Ürünler geldiğinde, Instagram ve sitede gördüğüm oda kokusu ve çubuklu hediyeliklerin görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler gönderildiğini gördüm. Kutu ve ürün üzerindeki koku görsellerinin de paylaşılanlarla aynı olmadığını belirttiğimde bu desenden hazırlanmadığı söylendi. Instagram’daki görseli tekrar gönderince baskıyı düzelttiler. Bu süreçte ürüne toplam 6.596,10 TL ödedim, ayrıca kargo için iki kez 291,08 TL ödemek zorunda kaldım. İlk kargonun ücretini benim ödemem normal iken, firma hatasından kaynaklanan ikinci gönderimin kargosunu da benim üzerime bıraktılar ve sonuçta toplamda 6.887,18 TL ödemiş oldum.

En büyük hayal kırıklığım ise nişanım 1 Ağustos’ta gerçekleştikten sonra, hediyelikleri misafirlerime dağıttıktan sonra yaşandı. Çubukların küflü olduğunu 2 Ağustos’ta fark ettik. Misafirlerime bu şekilde bir hediye vermiş olmak beni gerçekten çok üzdü. Tüm bu süreç boyunca iletişim yalnızca WhatsApp üzerinden ve son derece yetersizdi; mesajlara günlerce cevap verilmiyor, tasarım konusunda yanlış yönlendirme yapılıyor, onay alınmadan ürün kargolanıyor ve firma kaynaklı hatalara rağmen kargo ücreti müşteriye yansıtılıyor.

Sonuç olarak, hem yaşadığım iletişim sorunları hem seçtiğim modellerle ilgisi olmayan ürünlerin gönderilmesi, hem de sonunda küflü ürünlerle karşılaşmam ve ikinci kargo ücretini benim ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. İkinci kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu firmadan sipariş verecek kişilerin yaşadığım süreç hakkında bilgi sahibi olmasını talep ediyorum.