to read complaints and reviews, or file yours.Dentway Diş Kliniği Suadiye Şikayetçiyim
01.12.2025 sabahı saat 10.00 civarında Dentway Diş Kliniği Suadiye şubesine kırık olan dişim için başvurdum. İlk muayenede önemli bir durum olmadığı, dişimin bir kısmının kırık olduğu ve hemen kaplama yapılabileceği söylendi, ben de bu aşamada kaplamanın yapılmasına onay verdim. Ardından hemen iğne yapılarak dişim uyuşturuldu ve röntgen çekimi için koltuktan kaldırıldım.
Röntgen sonrası tekrar koltuğa oturduğumda görevli bir bayan gelip zirkonyum kaplama yapılacağını, bunun bedelinin 24.000 TL olduğunu söyledi. Bu fiyatın çok yüksek olduğunu ve neden dişime iğne yapılmadan, yani işlem başlamadan önce fiyat bilgisinin verilmediğini sorduğumda bu kez “bari 22.000 TL olsun” denildi. İşlem için kendimi adeta mecbur bırakılmış ve fiyat bilgisi verilmeden uyuşturma yapıldığı için zorlanmış hissettim.
Bu süreçte ben ücreti kabul etmediğim için sadece talep edilen röntgen ücretini ödedim ve 2.000 TL tahsil edildi. Benim asıl şikayetim, fiyat bilgisi net ve şeffaf bir şekilde paylaşılmadan önce narkoz/uyuşturma uygulanması ve hastayı işlem için psikolojik olarak mecbur bırakır bir yaklaşım sergilenmesidir. Diş kliniklerinde son zamanlarda bu tarz uygulamaların sıklaştığını, hastaların etik olmayan biçimde zor durumda bırakıldığını düşünüyorum.
Dentway Suadiye şubesinden bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca hem bu klinikte hem de genel olarak daha şeffaf, etik kurallara uygun, işlem öncesi net fiyat bilgilendirmesi yapıldığı bir sistem oluşturulmasını, hastaların böyle bir baskı altında bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle kliniğimizde yaşamış olduğunuz deneyimin sizi rahatsız hissettirmiş olmasına gerçekten üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Dentway Ailesi olarak tüm hastalarımızın kendini güvende, anlaşılmış ve net olarak bilgilendirilmiş hissetmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Şikayetinizden, fiyat bilgisinin zamanlamasının sizde bir belirsizlik ve rahatsızlık oluşturduğunu anlıyoruz. Bu tür bir his yaşamış olmanız bizim için çok değerli bir geri bildirimdir ve süreçlerimizi gözden geçirmek adına mutlaka dikkate alınacaktır. Kızlarınızın ve eşinizin kliniğimizde tedavi görmüş ve görüyor olmalarından dolayı, ekip arkadaşlarımız bu ziyaretiniz sırasında sizin tedavinize başlarken sizden bir fiyat bilgisi talebi gelmeyince önden bir paylaşımda bulunmamışlar. Bu durumun sizde bir belirsizlik yaratmış olması ve kendinizi baskı altında hissetmiş olmanız bizim için çok üzücü oldu. Böyle bir duygu yaşamanızı asla istemezdik. Öte yandan, hekimlerimiz muayene sırasında hazırladıkları tedavi planını hastamızın tedaviyi kabul etmesi üzerine işlem hazırlıklarına başlamaktadırlar. Bu nedenle özellikle fiyat konusunda hassasiyeti olan hastalarımızın tedaviye başlanmadan önce fiyat bilgisini talep etmesi, sürecin tamamen şeffaf ilerlemesi ve hiçbir yanlış anlaşılmaya mahal verilmemesi açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz sayesinde süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Dilerseniz sürecin detaylarını sizinle birebir görüşerek netleştirmekten ve yaşanan memnuniyetsizliği gidermekten memnuniyet duyarız. Her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
