to read complaints and reviews, or file yours.Denizmarketiyiz.biz Kırık Gelen Elektrikli Tuvaleti Kabul Etmedi
Kendimce karavan yapmaya çalışıyorum. Fiyat araştırmasından sonra denizmarketiyiz.biz adlı internet sitesinden uygun gördüğüm seaflo marka elektrikli tuvaleti 13.09.2025 tarihinde sipariş ettim. Ama satış sözleşmesini okumayı ihmal ettim. Neticede 30 kilodan fazla ağırlığı olan ve kapalı koli içerisinde gelen ürünü dış ambalajında herhangi bir deformasyon, yırtık pırtık olmadığı için şüphelenmeyip alıp evime götürdüm. Kutuyu açınca işlerimin yoğunluğundan yalnızca üzerindeki kullanma ve montaj kılavuzlarını alıp (ilk defa tecrübe edeceğim için) iki gün içerisinde okuyup montaj için planlama yaptım. Sonra koliden ürünü çıkarıp elektrikli aksamının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istediğimde, seramik aksama elektrik motorunun değdiği kısımda kırıldığını-hasar gördüğünü tespit ettim. Kutunun altında da belirgin olmayan, göze çarpmayan bir şekilde darbe izi gördüm. Satın aldığım firmayı aradığımda video çekip göndermemi değerlendireceklerini dile getirdiler.
İstediklerini yapınca da, hatanın bende olduğunu, en az 30 kilogram ağırlığındaki kargoyu teslim aldığım an inceleyip kutudan çıkarıp sokağın ortasında kontrol edip öyle teslim almam gerektiğini söylediler. Oysa gündüzleri evimde kimse yok, kargo kabulü için mecburen çalıştığım kamu kuruluşunun adresini vermek zorundaydım. Orada da kurye getirdiğinde; ağzı 3 kez presli plastik bantla kapalı, kutu içerisinde bile ayrı ayrı ambalajlar içerisindeki ürünleri tek tek kontrol edip, 30 kg’lik klozeti de dışarı çıkarıp gözden geçirmek, elektrikli aksamlarını sağlam mı, çatlak kırık var mı, çalışıyor mu diye kontrol edip kuryeyi de servislerinden alıkoymak 5 dakikalık bir iş değildi.
Değerli Müşterimiz, öncelikle yaşadığınız hasardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bugün ki şikayetiniz ile daha önce WhatsApp hattımıza gönderdiğiniz yazınızı dikkatlice okuduğumuzda ürünü teslim aldığınız esnada ''dış ambalajında herhangi bir deformasyon, yırtık pırtık olmadığı için şüphelenmeyip alıp evime götürdüm'' demişsiniz. Satış temsilcimiz ile WhatsApp üzerinden göndermiş olduğunuz görsellerde ve videoda kutunun üzerinde delikler olduğu görülmekte ayrıca yazınızda koliden çıkarırken kırık porselen sesleri takırtıları geldiğini belirtmişsiniz. Ricanız üzerine Kargo elemanının aracınızın arka koltuğuna aktardığını belirttiğiniz esnada aynı sesleri duymanız gerekirdi. Bu durumda ürünün sizlere kargo firmasından sağlam teslim edildiği anlaşılmaktadır. Yine de koliyi açıp ürünü kontrol etmeniz gerekirdi. Ürünlerimiz sevk depolarımızdan hasarsız çıkmaktadır hasarlı ürünleri kargo firması asla teslim almamakla birlikte üzerinde sizlerin de gördüğü gibi ''dikkat kırılır'' etiketi vardır. Okumayı ihmal ettiğinizi belirttiğiniz Satış Sözleşmemizde yazıldığı üzere ; *Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız ambar / taşıyıcı firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve tutanakla bu durum teyit edilmelidir.* * Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.* işlemlerini yerine getirmeniz gerekirdi. Hasar Konusunun muhatabı firmamız olmadığından Kargo firması ile ilerlemeniz gerekmektedir. Şikayet yazınızda belirttiğiniz diğer olumsuz yorumlarınıza ' 'Hal böyleyken siz değerli vatandaşlar lütfen böyle firmalar yerine üzerine 2-3 bin lira daha koyup her türlü sorunları üstlenen internet sitelerinden alışveriş yapıp benim duruma düşmeyin. Sattığı malın arkasında duran ulusal kurumsal yapılarla muhatap olun. Fiyat daha az diye asla böyle firmalara ilişmeyin. Gidip %10 fazla verin çarpılmayın.'' üzüldüğümüzü belirtmekle birlikte bizler gibi kurumsal olan tüm ulusal firmaların kargo işlemleri aynı prosedürler ile ilerlemektedir. Ürünlerimizde olası oluşabilecek garanti işlemleri tarafımızdan eksiksiz yerine getirilmektedir. Firmamız hakkında Google da yapılan yorumlardan bizleri takip edebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Sayın denizmarketiyizbiz Size gönderdiğim mesajımdaki ve bu sitedeki şikayetimdeki kelimeleri cımbızlayarak seçip kendinizi haklı göstermeye çalışıyorsunuz. Gönderdiğim videoda ürünün ambalajında delikler olduğunu iddia etmişsiniz. Tabanında yalnız bir tane delik var. Aslında delik de değil 7-8 cm’lik çöküntü. Görüntü olarak da dışarıdan baktığınızda içindeki ürüne zarar gördürebilecek düzeyde değil. Ek olarak kutunun bütünlüğünü bozan bir şekilde, şüphe uyandıracak özellikte de asla değil. Kargonun dört bir yanı ve üst yüzü ile bütün köşelerinde de hiçbir problem yok, tertemiz. Ancak sizin sattığınız ürünün ambalajı gibi zayıf yapılmışsa elbette ürün alttan zarar görebilir. Ve bunu dışarıdan anlamak da mümkün değildir, ancak ambalajı açıp içini tetkik etmekle mümkündür. 30-35 kg ağırlığında 100X80X60cm ebatlarındaki kargoyu sokak ortasında açıp içerisindekileri çok sayıdaki elemanları ambalajlarından çıkarıp ; tek tek sağlam mı?, eksiği var mı?, çalışıyor mu? Diye değerlendirmek, kargo çalışanını bu esnada bekletmek mümkün değil, bunu da gayet iyi biliyorsunuz. Üstelik kargo parasını da gene biz ödüyoruz ve çalışanın hemen almıyorsanız ben geri götüreceğim diyeceğini de biliyorsunuz. Kargodan ürünü alırken kırk parçaların sesini duyabileceğimi dile getiriyorsunuz; insaf yani bu 1-2 kg’lik ürün değil ki elimde sallayıp duyabileyim. Kutudan çıkarırken, köpüklerden -poşetinden ayırırken duyulabilen 5-6 cm’lik düştüğü üçgen çukurda sıkışan 4-5 parça bu bahsettiğiniz. Satış sözleşmesinde kendinizi sağlama almış olabilirsiniz ama yaptığınız ambalajla bunu yapmamışsınız. Vicdanen de yükümlüğünüzü yapmıyorsunuz. Tüketicinin yanında değilsiniz. Elbetteki diğer vatandaşlara hitaben paralarının üzerine ’’ 2-3 bin lira daha koyup her türlü sorunları üstlenen internet sitelerinden alışveriş yapıp benim duruma düşmeyin '' demeliyim. Daha ilk andan itibaren böyle davrandıktan sonra ‘’. Ürünlerimizde olası oluşabilecek garanti işlemleri tarafımızdan eksiksiz yerine getirilmektedir.’’ bu sözünüz tüketiciler için bir hayal olarak kalır. Benden de iyi günler
Firmamız olarak tüm müşterilerimize eksiksiz ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak temel önceliğimizdir. Bununla birlikte, ürün teslimi sırasında kargo görevlisi nezaretinde yapılacak kontrol işlemi, olası taşıma kaynaklı hasarların hızlı tespiti açısından önem taşımaktadır. Kargo firması ve görevlisi bu işlemi yapmakla yükümlüdür. Bu prosedür, tüm müşterilerimiz için standart bir uygulama olup, kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşmalar çerçevesinde geçerlidir. Tutanak işlemi tarafınızdan gerçekleştirilmiş olsaydı firmamız gereken prosedürleri aktif hale getirip mağduriyetinizi telafi edebilirdi. Teslim alındı imzası tarafınızdan sorunsuz kargonuzu alındığını göstermektedir. Konunun firmamız ile ilgisi maalesef kalmamıştır. Lütfen konuyu anlamanızı rica ederiz. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
