Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

03.04.2026 tarihinde www.denizmarketi.com üzerinden 5 adet usturmaça, 2 adet USB soket, 1 adet şarj soketi, 2 adet bayrak ve 1 adet kanca siparişi verdim ve yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Siparişim İzmir’de Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak 1 adet usturmaça ile şarj ve USB soketleri paketin içinden çıkmadı.

Eksik ürünler için firma ile iletişime geçtiğimde, karşılıklı olarak video göndermemiz istendi. Ben kendi tarafımdan kanıtları ilettim, onların gönderdiği videoyu ise açmak dahi mümkün olmadı. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, sanki teslim edilmiş ürünleri haksız yere gelmediğini iddia ediyormuşum gibi bir üslup kullandılar. Bu konuşma tarzı beni gerçekten çok kırdı ve güvenimi sarstı.

İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük bir pişmanlık içindeyim, adeta paramla rezil olmuş durumdayım. Eksik gönderilen 1 adet usturmaça ile şarj ve USB soketlerinin tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünler bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.