Ödeme Yaptım, Ne Ürün Var Ne İade: Otovagon.com Mağduriyeti

27 Ekim tarihinde Otovagon.com üzerinden Demmon Yeni Nesil Araç Buzdolabı 50litre Çift Bölmeli (Sipariş No: 136844) ürününü 7.815,50 TL bedelle sipariş verdim ve ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Ödeme dekontunu sistemleri üzerinden gönderdim. Ardından 0537*****45 40 numaralı müşteri hizmetlerinden E**** isimli kişi arayarak dekontu istedi ve onaydan sonra 1-3 gün içinde ürünün kargoya verileceğini yazılı olarak bildirdi. Dekontu aynı numaraya ilettim.

29 Ekim’de yine E**** isimli müşteri temsilcisi beni arayarak işlemin askıda kaldığını, aynı ödemeyi tekrar yaparsam ürünü gün içinde kargoya vereceklerini söyledi. Bu durumdan şüphelendiğim için yeniden ödeme yapmadım ve para iadesi talep ettim. Telefonda para iadesinin 1-3 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen telefon kapalı ve ulaşılamıyor. Ayrıca Otovagon.com sitesi de 2 gündür kapalı ve erişilemiyor.

İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim araç buzdolabının gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul/Ümraniye’dir. Ödemeyi D***** Y***** K****** adına, TR30**************************51 IBAN numarasına havale ile yaptım.

Şu ana kadar sadece müşteri hizmetleri numarasını ve internet sitesini kullanarak iletişim kurmaya çalıştım, başka bir başvurum olmadı. Olumsuz bir sonuç halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.