Garanti Süresinde Kettle Arızası Ve Kargo Ücreti Karşılanması Talebi

Demmon DM-12A-3P kettle ürünümü tır marketten satın aldım ve faturası hâlâ evimde duruyor. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 9. Ayda kettle bozuldu, ekranı gitti ve suyu ısıtmamaya başladı. Yaklaşık 4 aydır ürünü bu arızadan dolayı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Demmon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen kargo ücretinin tarafıma ait olduğunu söylediler. Ayrıca numaram kaydedildiği için sadece ilk aramada ulaşabildim sonraki hiçbir aramamda ulaşamadım devamlı hattan düştüm.

Devam eden garanti süresi içinde arızalanan ürünümün ücretsiz tamir edilmesini ve kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamama sorunuma da çözüm getirilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ürün alacak lojistik iş kolundaki arkadaşlar bu markayı alırken bir kez daha düşünsün arızalanan ürünün servisi bulunduğunuz ilde yoksa kargo ücretini sizden talep ediyorlar.