Kapalı Kutu İade Talebim Reddedildi Ve Cihaz Haksız Yerine Servise Yönlendirildi

Epttavm üzerinden Demir Bilişim satıcısından Redmi 15c 8 GB RAM 256 GB mavi renkli bir cihaz satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak ulaştı. Satıcıdan faturayı talep ettiğimde, faturada cihazın IMEI/seri numarasının yazmadığını fark ettim. Bunun üzerine faturaya IMEI bilgisini eklemelerini istedim, ancak ekleyemeyeceklerini, IMEI’yi boş bir kağıda yazıp kaşe vurabileceklerini söylediler. Böyle bir satış ve fatura düzenleme şekli kabul edilebilir olmadığı için ürünü hiç açmadan, kapalı kutu olarak iade ettim.

Ürünü 21.02.2026 tarihinde sipariş verdim, 25–26 Şubat civarında kapalı kutu olarak iade için geri gönderdim. Ancak ürün satıcıya ulaştığında iade talebim reddedildi ve sistemde ürünün “yetkili servise gidecek cihaz” şeklinde işlendiğini gördüm. Ben ürünü hiç açmadan, yalnızca düzgün fatura düzenlenmediği için kapalı kutu halinde iade etmiş olmama rağmen hem iadem reddedildi hem de cihaz, sanki arızalıymış gibi servise yönlendirilmiş görünüyor.

Epttavm müşteri hizmetlerini cep telefonumdan arayıp durumu anlattım, ancak kimse ürünün neden servise gittiğine dair net bir bilgi vermiyor, satıcının telefon numarasını da paylaşmıyorlar. Satıcı zaten süreç boyunca oyalayıcı bir tavır sergiledi, hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Şu an hem 9.584,64 TL ödemiş durumdayım, hem elimde cihaz yok, hem de iade onayım bulunmuyor.

Sipariş numaram PTT-U03G0KQ3c-210226’dır. Kapalı kutu olarak gönderdiğim ürünün iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 9.584,64 TL ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.