Modem Değişikliği Randevu Verilmemesi Ve Yanıltıcı Çağrı Kayıtları

24967837 numaralı aboneliğim için modem değişikliği talebinde 05.08.2026 tarihinde bulundum.

Dehanet bayisi 0532********32 numaralı telefondan 09.08.2026 Pazar günü arayarak “Müsaitseniz Görükle’deyiz, gelip değiştireceğiz” dedi. Önceden belirlenmiş bir randevu olmadan, üstelik pazar günü bu şekilde aranılmasını son derece amatörce buldum.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen işlem yapılmadı. 17.08.2026 saat 11.24’te aynı numaradan tekrar arandım. Yine “Evdeyseniz gelip değiştireyim” denildi. Bu şekilde randevu verilmesine tepki gösterdim. Daha sonra tekrar arandım ve saat 17.00’de evde olacağımı, kendisini bekleyeceğimi söyledim. “Tamam” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Beni asıl rahatsız eden konu ise sistemde yapılan görüşmelerimizin “aradık, ulaşamadık” şeklinde kaydedilmesi. Oysa tarafıma ulaşılmış, görüşme yapılmış ve hatta tekrar aranarak geleceği söylenmiştir. Gerçekleşen görüşmelerin bu şekilde sisteme işlenmesini kabul etmiyorum. Çağrı kayıtlarının incelenmesini ve neden gerçeğe aykırı şekilde “ulaşılamadı” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını istiyorum.

05.08.2026’dan beri basit bir modem değişikliği işlemi çözüme ulaştırılamadı. Net bir randevu verilmiyor, verilen söz tutulmuyor, müşteri bekletiliyor ve yapılan görüşmeler sisteme farklı şekilde yansıtılıyor.

Dehanet bayisinin bu hizmet anlayışının incelenmesini, modem değişikliğimin en kısa sürede net bir randevu ile gerçekleştirilmesini ve yapılan yanlış kayıtlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.