Allianz’ın Far Temini Gecikmesi Ve Takip Eksikliği Şikayet Konusu

02.01.2026 tarihinde Allianz üzerinden Nissan Micra aracım için dosya açılmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın dosya hâlâ kapanmadı ve aracım İstanbul’da Tekin Otomotiv servisinde bekliyor. Dosyada sadece bir far değişimi için işlem yapılıyor olmasına rağmen, hâlâ “far temini bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Süreç boyunca eksper firmasıyla 3–4 kez görüştüm. Her seferinde net bir tarih vermek yerine, “yeni tedarik ettik” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum. Üstelik eksper firması, dosyayı sürekli takip edemeyeceğini söyleyip gecikmenin sorumluluğunu servise atıyor. Önemli tarih ve süreç bilgileri şeffaf şekilde paylaşılmıyor ve araç sahibiyle birebir görüşmek zorunda olmadıklarını belirtmeleri de ayrı bir saygısızlık olarak karşımıza çıkıyor.

Allianz tarafı ise eksperin sürecini takip etmiyor, gerekli denetimi yapmadan onay veriyor ve “geri dönüş yapacağız” deyip somut bir adım atmıyor. Haftalardır sadece bir far bekleniyor; far Çin’den gelse bu kadar sürmezdi. İşler takip edilmiyor, kimse bu gecikmenin benim için ne kadar mağduriyet yarattığını önemsemiyor. Aracım baştan beri serviste kalıyor ve bu süre boyunca bana herhangi bir ikame araç ya da ulaşım desteği de teklif edilmedi.

Parçanın acilen tedarik edilmesini, onarım sürecinin net bir takvimle tamamlanmasını ve Allianz ile eksper firmasının bu dosyayı aktif şekilde takip ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.