Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlk Kullanımda Bozulan Mop Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Defnebebek satıcısından 20 Kasım tarihinde Parex Jetset mop satın aldım. Daha önce akrabamın evinde kullandığım moptan çok memnun kaldığım için özellikle aynı ürünü almak istedim. Görsellerden baktığımda Jetset modelini benzer görüp sepetime ekledim, fiyatı da düşününce toplamda 3 adet sipariş verdim. Birini ablama verdim, birini hiç açmadım, birini de açıp kullanmaya başladım.

İlk kullanımın ardından borusu başlığa girmemeye başladı ve mop tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün resmen elimde patladı, açıkçası çakma ürün gönderildiğini bile düşündüm. Açmadığım ürünü hemen iade ettim. Sonrasında yaptığım araştırmada Parex Jetset’in “Ultra” ve “Extra” olarak iki farklı modeli olduğunu fark ettim. Elimdeki ürünün “Extra”, akrabamın evinde kullandığım ve sepetime de eklediğim ürünün ise “Ultra” model olduğunu gördüm. Yani sepetime eklediğim ve ilanında yer alan ürün Ultra iken, bana Extra model gönderilmiş.

Satıcıya durumu ilettiğimde yanlış ürün gönderildiğini kabul etmedi ve iki ürünün aynı olduğunu iddia etti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde anlattığım durumu haklı buldular ancak iki tane mop elimde patlamış olmasına rağmen sadece 200 TL hediye çekini bir nevi sus payı gibi teklif ettiler. 1 ayda yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptığım, güvendiğim bir platformda böyle bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ilanında yer alan ve sepetime eklediğim esas ürün olan Parex Jetset Ultra model mopun gönderilmesini, yani yanlış gönderilen Extra model ürünlerin Ultra ile değiştirilmesini ya da ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yanlış ürün gönderiminin ve ürünlerin ilk kullanımda bozulmasının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.