Trendyol Siparişim Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor

20 Eylül’de Trendyol üzerinden Decomia Home satıcısından 'Lolo İskandinav Halı' siparişi verdim (#10528357116). 23 Eylül’de kargoya verildiği yazmasına rağmen ürün halen elime ulaşmadı. Kargo firmasını aradığımda, firmanın ürünü kendilerine teslim etmediği söylendi. Satıcıya ulaştığımda ise ürünün kaybolmuş olabileceğini ve iptal edilebileceğini belirttiler. Trendyol’a yazdığımda ise sadece 'Size dönüş yapılacak' denilerek süreç uzatıldı.

Yaklaşık bir haftadır hem satıcıyla hem Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ürünü indirim döneminde aldığım için aynı fiyata tekrar satın alma şansım yok. Ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. 1927 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunumun hızla çözülmesini bekliyorum.